315來臨之際,廚電行業(yè)的眾多頑疾再次被推上風口浪尖,從良莠不齊的產(chǎn)品質(zhì)量到參差不齊的售后保障,無一不戳用戶痛點。特別是廚電領(lǐng)域的售后服務(wù),每年315都會成為大眾的關(guān)注重點。在“消費者體驗為王”的時代,消費者更加重視售后服務(wù)體驗。因此,廚電企業(yè)除了要為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外,還應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量,才能打造企業(yè)的良好口碑,贏得市場和消費者認可。
近年來,眾多廚電企業(yè)紛紛在售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力,為用戶提供售前售后的系列服務(wù)。老板電器作為廚電行業(yè)的**,在售后服務(wù)體系的建設(shè)方面也是有口皆碑,其一站式服務(wù)體驗涉及了廚房設(shè)計、廚電購置、安裝和保養(yǎng)等方方面面,處于行業(yè)領(lǐng)跑狀態(tài)。
2020年3月份老板電器服務(wù)工作主要圍繞“用戶非常滿意 服務(wù)創(chuàng)造價值”深入開展,結(jié)合老板電器3月份營銷主題:向往廚房節(jié),老板電器服務(wù)推出活動 “向往廚房節(jié)——烹飪更有趣 清潔更簡單 防疫更有效”。
老板電器全國服務(wù)技術(shù)工程師通過嚴密的上門防護措施守護好自身與用戶的雙重健康安全:在上門全程中嚴格佩戴防護口罩,與用戶溝通保持1米以上距離,上門后用自備消毒濕巾或洗手液清洗雙手。服務(wù)全過程執(zhí)行科學防疫防護動作,通過專業(yè)的服務(wù)技能,贏得用戶信賴,樹立良好的服務(wù)印象,貫徹“防疫更有效”原則。保障自己健康安全的同時,也讓用戶安心無憂。
服務(wù)技術(shù)工程師還幫助用戶定制廚房清潔解決方案,利用老板電器清潔養(yǎng)護產(chǎn)品與用戶之間保持長期溝通,落地“清潔更簡單”;
老板電器線上會員系統(tǒng)與用戶高頻互動、撬動存量市場。打造產(chǎn)品配件綠色通道快速寄出,做到急用戶之所急,保障用戶在廚房空間內(nèi)烹飪以及清潔的幸福感,落地“烹飪更有趣”。
通過“烹飪更有趣、清潔更簡單、防疫更有效”的活動具體落地,老板電器服務(wù)以快速轉(zhuǎn)型承接線上服務(wù)的能力得到體現(xiàn),直接完成升級。老板電器服務(wù)將一直力求讓用戶非常滿意,助力老板電器品牌為用戶打造真正的中國新廚房。
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