購買全屋定制、整體廚柜等大型家居產(chǎn)品時，除了產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保性能和性價比外，售后服務(wù)也是消費者非常看重的一點。而對于品牌來說，想要吸引消費者，贏得好口碑，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更要做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。那么，“原創(chuàng)設(shè)計”能力很強的我樂家居售后服務(wù)好不好？售后服務(wù)內(nèi)容有哪些？今天就讓我們一起來看一看。

一、全國統(tǒng)一售后服務(wù)中心

我樂家居一直以來都秉持著客戶為首的服務(wù)理念。為了滿足消費者需求，方便消費者使用提升體驗感，形成銷售鏈閉環(huán)，我樂家居在業(yè)務(wù)成熟初期便推出全國統(tǒng)一的400售后服務(wù)中心，讓專人專崗服務(wù)于全國售后工作，保證我樂官方售后服務(wù)熱線可及時接通，解答消費者疑問，十分周到。

圖：我樂家居售后服務(wù)中心

同時，我樂家居積極優(yōu)化企業(yè)管理體系，通過軟件將400呼叫中心與CRM 管理系統(tǒng)無縫集成，完成了從售前、售中、售后、到會員管理的全方位系統(tǒng)化維護和管理，實現(xiàn)了全流程服務(wù)閉環(huán)管理，以高級零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力，切實保障消費者擁有良好的使用體驗感。

二、七星級樂管家服務(wù)

近些年來，我樂家居一直在不斷提高和改善服務(wù)品質(zhì)，升級線上、線下服務(wù)系統(tǒng)，竭力以高品質(zhì)、個性化的服務(wù)內(nèi)容為消費者提供有品質(zhì)的家居生活。

為此，我樂家居推出了七星級“樂管家服務(wù)”，會在年末，不定期抽取部分老用戶，免費幫助老用戶上門檢修和保養(yǎng)，旨在回饋老用戶，為老用戶提供“感動式回訪服務(wù)”，提升其整體的使用體驗。

圖：我樂家居七星級服務(wù)

在回訪過程中，我樂家居的師傅們將對老用戶家中進行全方位的、周到且細(xì)致的產(chǎn)品檢修、調(diào)試、清潔維護等回饋服務(wù)，具體包含七大內(nèi)容：

1、衛(wèi)生清潔維護：對廚房烹飪環(huán)境進行精細(xì)擦拭、徹底清掃維護；

2、柜體檢修維護：專人檢查柜體板件連接的強度、水槽柜密封性；

3、柜門調(diào)整維護：調(diào)整柜門之間的開合精度，確保開合使用順暢無阻；

4、臺面保養(yǎng)維護：檢查臺面平整度、臺面與水槽連接處的密封性；

5. 五金功能件檢修維護：檢查五金功能件有無損壞及使用程度，確保未來舒適使用；

6. 廚房下水檢查：檢查水槽、水管是否存在漏水現(xiàn)象，確保通暢無堵塞；

7. 產(chǎn)品日常保養(yǎng)介紹：廚柜門板、柜體和臺面的基礎(chǔ)保養(yǎng)介紹。

三、線上線下全方位服務(wù)布局

15年來，我樂家居始終深耕企業(yè)實力，不斷提升服務(wù)水平，做出的努力不只得到了消費者的認(rèn)可，也深受行業(yè)內(nèi)人士的贊揚。

2019 年我樂家居榮獲“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”等榮譽稱號。優(yōu)秀的品質(zhì)和良好的口碑，使我樂家居成為了萬科、恒大等**地產(chǎn)商的重要戰(zhàn)略合作伙伴。

圖：我樂家居榮獲“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”證書

另外，因80、90后作為現(xiàn)在的消費主力軍，在選購家居產(chǎn)品時不僅注重產(chǎn)品本身、以及服務(wù)和體驗等需求，也注重產(chǎn)品背后的社交體驗、價值認(rèn)同和參與感。

我樂家居便借助新零售，積極采用互聯(lián)網(wǎng)，實行線上線下銷售結(jié)合的模式，以消費者為中心進行引導(dǎo)，以服務(wù)體驗為內(nèi)在的泛零售模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售和人、貨、場三大核心要素的重構(gòu)，讓消費者感受到多元化的消費體驗，同時也利用跨界等形式與消費者互動，極大地滿足了以80、90后為主的新一代主流消費群體的消費需求。

綜上所述，我樂家居始終致力于為消費者提供高品質(zhì)的時尚家居產(chǎn)品和全方位的一站式服務(wù)體驗，不斷拓展服務(wù)范圍，結(jié)合產(chǎn)品品類和消費者需求及習(xí)慣，完善售后服務(wù)體系， 周到而又細(xì)致，讓消費者使用體驗更佳，生活更便捷和美好。