品牌是后面產(chǎn)品、服務、管理等一系列東西的支撐，還包括創(chuàng)新的能力，為什么一些消費者要選擇ToTo、科勒等世界知名品牌？因為這些品牌通過對產(chǎn)品、服務、管理等多年的打造，得到了消費者和市場的認同，所以歸結為兩個字就是品牌。雖然只有兩個字，但是要做的工作有很多，你有品牌，消費者就對你有信心，沒有品牌，消費者就對你沒有信心。所以對于企業(yè)來說，關鍵是如何提高品牌的含金量。——繆斌

    陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的產(chǎn)品質量和服務水平在逐年改善

    【記者】：“3•15”快要到了，今年“3•15”的主題是“消費與發(fā)展”，我們也經(jīng)常會看到一些網(wǎng)友的留言，反映在陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的購買和使用過程中遇到的一些問題，從我們行業(yè)協(xié)會的角度來看，目前國內陶瓷行業(yè)總體的產(chǎn)品質量和售后服務水平怎樣？

    【繆斌】：這個問題要分兩塊來看，首先建筑陶瓷行業(yè)而言，大的品牌、大的企業(yè)產(chǎn)品質量都沒有什么大的問題，可能會有一些投訴集中在產(chǎn)品的色差、裂縫等問題上，但是總的來說大企業(yè)的質量問題比較少。另外還有一個營銷網(wǎng)點的問題，企業(yè)在不同地區(qū)、不同城市所設立的網(wǎng)點有多有少，可能大城市設的點比較多，品牌之間相互競爭比較激烈，服務意識比較好，在一些中小城市，主要是一些知名度不是很高的企業(yè)，產(chǎn)品質量可能出現(xiàn)的問題就比較多，我們也聽到過一些投訴，總體來說，建筑陶瓷的產(chǎn)品質量沒有太大問題，有時候瓷磚裂了一點，或者有一點色差，大家也不會去仔細計較。而且瓷磚的使用和消費不光是產(chǎn)品本身的事情，還有一個鋪貼施工的問題，有時候一些問題不能完全歸結為產(chǎn)品質量問題，一旦開始使用，有時候很難區(qū)分究竟是誰的責任，責任認定也有一定的難度，因為有時候膠黏劑出現(xiàn)問題的話也會影響鋪貼效果。但是從總體上來看，瓷磚的消費相對來說問題比較少。

    衛(wèi)生陶瓷主要是沖水干凈的問題，還有一個漏水的問題。對于一些大企業(yè)、有品牌的企業(yè)而言，相對來說投訴較少，即使有問題，有投訴，也能馬上處理掉。對于一些小企業(yè)而言，可能相對問題比較多一些。此外，還有一個工商監(jiān)管的問題，工商管理部門必須要明確規(guī)定，不達標的產(chǎn)品不能上市銷售，要定期的對企業(yè)的生產(chǎn)進行監(jiān)管。衛(wèi)生陶瓷反映的問題和瓷磚也有所不同，除了沖干凈，還牽涉到節(jié)水等等。

    總體來說，近幾年陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的產(chǎn)品質量和服務水平在逐年改善。

    提高產(chǎn)品品質和服務質量必須要做品牌

    【記者】：就企業(yè)而言，您覺得企業(yè)應該從哪些方面來提高產(chǎn)品品質和服務質量，提高消費者的消費信心？

    【繆斌】：這個問題也要從兩方面來看。用一句話來講就是做品牌，因為品牌是后面產(chǎn)品、服務、管理等一系列東西的支撐，還包括創(chuàng)新的能力，為什么一些消費者要選擇ToTo、科勒等世界知名品牌？因為這些品牌通過對產(chǎn)品、服務、管理等多年的打造，得到了消費者和市場的認同，所以歸結為兩個字就是品牌。雖然只有兩個字，但是要做的工作有很多，你有品牌，消費者就對你有信心，沒有品牌，消費者就對你沒有信心。所以對于企業(yè)來說，關鍵是如何提高品牌的含金量。

    【記者】：現(xiàn)在針對“家電下鄉(xiāng)”，有一些業(yè)內人士提出，“陶瓷下鄉(xiāng)”還需要在條件更成熟的情況下進行，您怎么看未來農(nóng)村市場的發(fā)展前景？

    【繆斌】：為了扶持行業(yè)發(fā)展，拉動內需，促進消費，仿照家電下鄉(xiāng)，陶瓷和衛(wèi)浴也可以下鄉(xiāng)，我們之前也向有關部門提過這樣的建議，比如國家有一些針對貧困落后地區(qū)的政策，限時裝修，由國家撥款，通過比較可行的方式，針對四川災區(qū)比如汶川，針對一些貧困戶和低收入家庭，國家拿出一部分補貼，或者直接發(fā)放稱瓷磚消費券，限定多少價格以內的才可以采購，通過類似的舉措來拉動消費，等等，當然，執(zhí)行起來可能有一定難度，但是可以通過多種方式進行嘗試，來拉動農(nóng)村市場的消費。

    國外企業(yè)收購中國企業(yè)給國內企業(yè)敲響警鐘

    【記者】：最近我們得到確切的消息，證實樂家衛(wèi)浴已經(jīng)收購了吉事多衛(wèi)浴，這種國外衛(wèi)浴企業(yè)的并購對于國內衛(wèi)浴行業(yè)將產(chǎn)生哪些影響？

    【繆斌】：實際上在這個收購之前，已經(jīng)有很多國外企業(yè)像ToTo、科勒等收購中國的工廠和企業(yè)，所以我們并不感到意外。這個問題要分兩方面來看，如果是國內企業(yè)來收購的話，這是一件好事，說明我們國內企業(yè)已經(jīng)具備了一定的實力；反之，國外企業(yè)來收購國內的企業(yè)，這給中國的衛(wèi)浴企業(yè)敲響了警鐘，以前我們都說狼來了，國外衛(wèi)浴品牌確實是進來的“狼”，而且都是有實力的“狼”，都是大鱷型的。收購本身是很正常的，只要國內的衛(wèi)浴企業(yè)有實力也可以去收購國外企業(yè)，現(xiàn)在在其它行業(yè)也有中國企業(yè)收購國外企業(yè)的例子。對于中國衛(wèi)浴企業(yè)來說，競爭對手已經(jīng)到了家門口，對國內企業(yè)來說，如果做不好，就有可能被收購。

    【記者】：由協(xié)會牽頭組織的第二批陶瓷行業(yè)誠信評價工作已經(jīng)在進行當中，目前這塊的工作進展如何？

    【繆斌】：我們第一批的誠信評價工作已經(jīng)做完了，第二批正在開展，大力推廣誠信，除了協(xié)會的引導以外，必須各方面相互配合，共同構建一個講誠信的氛圍。誠信工作必須要做，而且必須堅持，也需要積極推廣，盡管目前大家對于誠信有一定的認識，但是還沒有提升到一定的高度，還需要政府部門的積極推動。[PAGE]

    2009年是陶瓷行業(yè)最困難的一年

    【記者】：您怎么看09年的陶瓷行業(yè)發(fā)展形勢？

    【繆斌】：2009年是最困難的一年。08年是比較特殊的年份，總體來說陶瓷行業(yè)是增長的，從10月以后，整個經(jīng)濟快速跳水，前三季度快速增長，抵消了第四季度的下降所帶來的消極影響。09年是最困難的一年，因為09年是不確定因素非常多的一年。有可能到明年上半年才能走出低谷。因為陶瓷行業(yè)比房地產(chǎn)行業(yè)的反應滯后半年或者一年，到現(xiàn)在為止，還沒有看到房地產(chǎn)行業(yè)復蘇的跡象，可能在一些局部地區(qū)有所好轉，但是就整個行業(yè)來說，還沒有看到復蘇的跡象。還有一個不確定因素，出口能否保持增長還不好說，因為09年現(xiàn)在才只是第一季度，剛過完春節(jié)，一些新政策也才剛剛出來，很多企業(yè)還沒開窯爐，北方市場還沒啟動，所以第一個季度很難看出來，要多第二季度才能看出來，等政府的一些投資和政策調整逐漸見效，才能看出來。

    【記者】：2009年協(xié)會還有哪些重點工作要做?

    【繆斌】：09年我們要開始《中國建筑衛(wèi)生陶瓷史》的編纂工作。大概用兩到三年的時間完成全部的編纂工作，把中國陶瓷從古至今的歷史做一個梳理和總結。因為很多人并不是很了解中國陶瓷的發(fā)展史。

    【記者】：謝謝您接受我們的采訪。

    希望“兩會”開完后相關的房地產(chǎn)政策能盡快見效

    【記者】：“兩會”即將召開，我們也看到最近北京市有這么一份提案，建議北京興建850萬平方的經(jīng)濟適用房和廉租房，類似這種房地產(chǎn)政策如果獲得批準或者通過，將會對于家居建材業(yè)尤其是陶瓷行業(yè)將產(chǎn)生哪些影響？

    【繆斌】：金融危機風暴以后，國家公布4萬億的經(jīng)濟刺激計劃，其中9千多億用于補貼中低收入者，我們也期待這些經(jīng)濟刺激計劃能夠盡快啟動，對我們陶瓷行業(yè)肯定會有很大的促進作用。我們這個行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展息息相關，我們也希望這樣的提案能夠通過，希望國家盡快落實相關的房地產(chǎn)刺激政策，盡快帶動房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展，只要建房，肯定要用到陶瓷產(chǎn)品，所以我們希望政策能盡快見效。

    【記者】：您對于“兩會”有哪些期待？希望通過“兩會”能對我們的行業(yè)產(chǎn)生哪些積極的影響？

    【繆斌】：總的來說，希望今年的“兩會”開完的時候，能把中央應對金融危機的政策盡快付諸實施，能把房地產(chǎn)這塊兒的市場通過有效的方式啟動起來，大家不買房，不是因為不需要買房，而是因為買不起。還需要政府采取恰當?shù)拇胧﹣硗苿臃康禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，只有房地產(chǎn)行業(yè)興旺了，我們陶瓷行業(yè)才能有好的發(fā)展。