3月，地板行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏的時(shí)候，富林地板老總楊子明而在不斷的接受傳媒的采訪，講述他的誠(chéng)信宣言：全國(guó)實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光服務(wù)。就是將地板的各個(gè)流程實(shí)現(xiàn)透明化。那么此舉對(duì)富林來(lái)講，他的目的是什么？中國(guó)建材第一網(wǎng)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

    記者（以下簡(jiǎn)稱記）：去年年初的時(shí)，富林舉行了主題為“解危2009，信心2009”論壇。當(dāng)時(shí)在你心目中的2009年究竟是怎樣的？
     楊子明（以下簡(jiǎn)稱楊）：其實(shí)所有的危險(xiǎn)都是機(jī)會(huì)。只要富林把內(nèi)功練好，明確發(fā)展戰(zhàn)略，完全可以抓住機(jī)會(huì)。盡管外界說(shuō)“寒冬”最多，但我仍然覺(jué)得09年是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的年度。
    記：這樣的機(jī)會(huì)體現(xiàn)在什么地方？
    楊：國(guó)家也不斷推出宏觀調(diào)控，國(guó)家四萬(wàn)億的投資，加上新人結(jié)婚的剛性需求，我相信機(jī)會(huì)是有的。
    記：富林做了哪些實(shí)際的行動(dòng)來(lái)迎接這些機(jī)會(huì)呢？
    楊：2009年我們要推出有價(jià)值的產(chǎn)品。所謂有價(jià)值，就是使用功能過(guò)硬、質(zhì)量放心、價(jià)格實(shí)惠。在管理上，富林要求管理要越來(lái)越精細(xì)化、流程要簡(jiǎn)練化、營(yíng)銷要精神化。這些都是富林實(shí)實(shí)在在的轉(zhuǎn)變。
    記：裝飾商報(bào)最近也注意到，富林地板在3•15之前，也通過(guò)媒體推行“金色陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)”。推這樣的活動(dòng)目的是什么？
    楊：我們就是想給消費(fèi)者提供更多實(shí)質(zhì)性的東西。無(wú)論是采購(gòu)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)都更加透明了。當(dāng)然，透明更需要監(jiān)督，我們聘請(qǐng)了一些監(jiān)督員，包括協(xié)會(huì)人士、媒體朋友，全程跟蹤采購(gòu)、流通、服務(wù)環(huán)節(jié)，感受富林的陽(yáng)光服務(wù)。
    記：現(xiàn)在3•15更多的演變?yōu)樯碳掖黉N的噱頭。您如何看待3•15對(duì)品牌企業(yè)的意義？
    楊：對(duì)消費(fèi)者，是一次享受實(shí)惠的過(guò)程；對(duì)于企業(yè)而言，更多的是警示的意義。現(xiàn)在很多食品藥品都出現(xiàn)問(wèn)題，連對(duì)消費(fèi)者基本的產(chǎn)品質(zhì)量保證都做不到，售后服務(wù)也做的不好，所以我覺(jué)得企業(yè)要時(shí)刻站在消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要為消費(fèi)者提供實(shí)在的服務(wù)，品牌才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。把3•15作為宣傳的平臺(tái)，太功利了。
    記：現(xiàn)在媒體炒得最厲害的地板安裝質(zhì)量問(wèn)題，富林如何保證消費(fèi)者的安裝質(zhì)量？
    楊：安裝工人到業(yè)主家里安裝的時(shí)候，必須無(wú)塵化安裝，使用禮貌用語(yǔ)，不喝客戶的水，不抽客戶的煙。我們還要定期查看消費(fèi)者的反饋。一旦發(fā)生責(zé)任投訴，我們會(huì)第一時(shí)間給他們答復(fù)，及時(shí)處理。這樣通過(guò)細(xì)節(jié)的營(yíng)造，可以創(chuàng)造更好的口碑。
    記：如果說(shuō)“金融危機(jī)意味著更多的機(jī)會(huì)”的話，那么你覺(jué)得這個(gè)時(shí)候地板應(yīng)該更注重什么？
    楊：今年的外部條件確實(shí)不如人意，但是地板行業(yè)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，也該時(shí)候厚積薄發(fā)了。品牌企業(yè)積累的品牌、人才、資金等資源，是時(shí)候發(fā)揮效果了。
    記：富林地板09年在產(chǎn)品上有怎樣的新規(guī)劃？
    楊：首先是發(fā)展獨(dú)有的創(chuàng)新產(chǎn)品，讓細(xì)分產(chǎn)品占據(jù)行業(yè)三甲，譬如我們的仿古地板。
    記：渠道上呢？
    楊：我們希望能夠重心下移，在三四級(jí)市場(chǎng)占有一定的市場(chǎng)率和發(fā)言權(quán)。總體上規(guī)劃，繼續(xù)發(fā)展富林特有的品牌定位。
    記：你對(duì)自己很有信心，請(qǐng)問(wèn)這種信心來(lái)源于什么地方？
    楊：當(dāng)然有信心。雖然消費(fèi)欲被暫時(shí)抑制了，但是如果我們能推出適銷對(duì)路的措施，刺激消費(fèi)，我相信還是有效果的。（記者 路緣）