請(qǐng)您介紹下華東石材市場(chǎng)的情況。
馮鐵良：我們說，石材專業(yè)市場(chǎng)已步入服務(wù)朝代。當(dāng)然硬件始終是基礎(chǔ)，目前，可以說萬石鎮(zhèn)的硬件條件已經(jīng)便其成為目前國(guó)內(nèi)面積最大、功能最全的石材市場(chǎng)。規(guī)劃科學(xué)，而已合理，硬件水平達(dá)到了全國(guó)同類市場(chǎng)一流水平。完成了七橫七縱的道路和水、電、通訊等配置設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)形態(tài)、市場(chǎng)品位一、市場(chǎng)規(guī)模的同步提升。
但是，硬件是基礎(chǔ)，不是全部。我們多年來一直在努力的是，以服務(wù)來提升自己的實(shí)力，做國(guó)內(nèi)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定者。
我個(gè)人認(rèn)為，做市場(chǎng)就是做平臺(tái)，做平臺(tái)就是做服務(wù)。只有讓經(jīng)營(yíng)戶感到離開市場(chǎng)就“失去方向”了，那市場(chǎng)就是做成功了。
那么，石材專業(yè)市場(chǎng)如何更好的于企業(yè)，服務(wù)于商家，服務(wù)于市場(chǎng)？
馮鐵良：結(jié)合萬石華東石材市場(chǎng)多年的動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)可以更好地服務(wù)于企業(yè)。
第一，人才培養(yǎng)。和其它行業(yè)一樣，只有聚焦一批優(yōu)秀的專業(yè)市場(chǎng)管理人員，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。應(yīng)經(jīng)常不間斷的進(jìn)行人才培訓(xùn)，提高執(zhí)行人員的素質(zhì)和水平國(guó)。
第二，協(xié)調(diào)有度，管理有方。石材市場(chǎng)也像一個(gè)大家庭，難免也有不和諧的插曲，這個(gè)時(shí)候就需要市場(chǎng)方面的協(xié)調(diào)理順。石材市場(chǎng)應(yīng)建立24小時(shí)值班制，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，及時(shí)解決市場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的各種糾紛和市場(chǎng)場(chǎng)容等方面出現(xiàn)的問題。
第三，石材市場(chǎng)難免會(huì)產(chǎn)生廢石料等廢棄物，需建立一個(gè)專業(yè)的石材清理隊(duì)，及時(shí)清理，保證市場(chǎng)始終保持清潔整齊的環(huán)境。
第四，為廣大經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)展示品牌的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，使市場(chǎng)形成巨大的整體效應(yīng)，多為商家提供信息服務(wù)，比如，提供工程所需要的石材信息。為商家搭建一個(gè)平臺(tái)，與各裝潢裝飾工程公司、房地產(chǎn)公司、建筑公司等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極主動(dòng)地策劃、宣傳、開拓石材銷售的市場(chǎng)。
第五，為方便經(jīng)營(yíng)者和客戶，可設(shè)立專門權(quán)威的檢測(cè)站，可在市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)產(chǎn)品的放射性標(biāo)準(zhǔn)等，為用戶免除后顧之憂。
第六，要提高市場(chǎng)準(zhǔn)入的門檻，只銷售檢驗(yàn)過關(guān)的產(chǎn)品，為產(chǎn)品質(zhì)量前道把關(guān)。
第七，推行優(yōu)惠的市場(chǎng)政策。比如，我們?nèi)f石華東石材市場(chǎng)推行的是：新征用地，原則上以出讓為主，出讓年限40年，出讓價(jià)格周邊地區(qū)最低，市場(chǎng)內(nèi)實(shí)行一站式征收稅費(fèi)。對(duì)所有進(jìn)入市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶，均可享受工商執(zhí)照、稅務(wù)登記、銀行開戶等一站式服務(wù)全方位服務(wù)。同時(shí)進(jìn)行客戶的子女可優(yōu)先就進(jìn)入江蘇省八所示范中學(xué)之一的萬石中學(xué)就讀。全天侯的安全經(jīng)營(yíng)環(huán)境確�？蜕痰暮戏�(quán)益不受侵害。
第八，引導(dǎo)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少相互間的的價(jià)格戰(zhàn)亂。引導(dǎo)廣大石材經(jīng)營(yíng)戶通過良性競(jìng)爭(zhēng)，互相溝通，相互援助，相互關(guān)愛，提高經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，達(dá)到雙贏目的。并且制止和防止各類收費(fèi)的現(xiàn)象。對(duì)于假冒產(chǎn)品的現(xiàn)象，也絕不手軟，最大程度程度杜絕不顧整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益盲目競(jìng)爭(zhēng)和惡意傾銷的現(xiàn)象。
萬石在發(fā)展過程中，不斷完善硬件設(shè)施，也不斷提高軟件服務(wù)水平。這些年來我們所有的潛力，形成了在石材行業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新上的全面突破。我們要服務(wù)于商家，更要惠及消費(fèi)者形式必須匹配內(nèi)容，擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品，更應(yīng)有高質(zhì)量的服務(wù)，這是一種水漲般高的關(guān)系，也同時(shí)是一種相應(yīng)的進(jìn)化升級(jí)要求。而這一切都是以服務(wù)為根本，都是服務(wù)體系下的無限延伸。
商家們都有體會(huì)，原先單位單槍匹馬獨(dú)闖市場(chǎng)，成本高、費(fèi)用大，達(dá)不到應(yīng)有的銷售業(yè)績(jī)。自從進(jìn)入這個(gè)聚集人氣的大市場(chǎng)，就有了無限的商機(jī)，大客戶、小家庭的消費(fèi)源源而來，而且融入市場(chǎng)全新經(jīng)營(yíng)理念后，有效地與各商家建立了穩(wěn)定的銷售關(guān)系，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大。我們也希望借此機(jī)會(huì)與更多的同行來進(jìn)一步地交流，互相借鑒，共同進(jìn)步。
當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，這是大家比較關(guān)心的。華東石材市場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)？
馮鐵良：我想09年對(duì)我們石材市場(chǎng)來說也是一次考驗(yàn)。特殊時(shí)期，我們的企業(yè)更應(yīng)該正視自己，狠抓管理和服務(wù)，調(diào)整戰(zhàn)略，選擇最適合自己的發(fā)展方式。借這個(gè)契機(jī)，好好地把市場(chǎng)和內(nèi)部梳理下，擴(kuò)充自己的市場(chǎng)份額，化不利為有利，找到自己發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)和機(jī)遇。我們?nèi)f石華東石材市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略不會(huì)動(dòng)搖但是步伐會(huì)調(diào)整，并一直向前推進(jìn)。
我們?nèi)f石華東石材市場(chǎng)愿與更多的同行一起步入“石材行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)的時(shí)代”。
