以歷史為軸，“春夏秋冬”乃自然之象；以群體為域，有些人的冬天卻是有些人的夏天。在行業(yè)人士信心受挫，企業(yè)紛紛收縮戰(zhàn)線，個(gè)別甚至經(jīng)營轉(zhuǎn)向的2009，亞華世家卻逆風(fēng)飛揚(yáng)，不僅第一季度市場(chǎng)全面告捷，店面改造、市場(chǎng)拓展也緊鑼密鼓地秘密進(jìn)行中！是什么核心動(dòng)力讓亞華世家在一次次蝶變中始終佇立風(fēng)口浪尖，保持常勝？是什么原因讓亞華世家堅(jiān)定不移地“創(chuàng)百年老店”？帶著這些疑惑，走進(jìn)亞華世家，有幸與董事長(zhǎng)姚慶華先生進(jìn)行深度訪談。 　　團(tuán)隊(duì) 品牌是企業(yè)發(fā)展的核心 　　記者：姚總，您好，據(jù)了解，目前在重慶市場(chǎng)，亞華世家已經(jīng)有20多家連鎖店面，請(qǐng)問，亞華世家有什么樣的核心能力，能讓企業(yè)發(fā)展得這么快？ 　　姚總：亞華世家最核心的競(jìng)爭(zhēng)力歸納起來就是“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持不斷的創(chuàng)造品牌，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在誠信經(jīng)營方面，亞華世家一直走在前列。因?yàn)樵谖覀冞@個(gè)行業(yè)有很多不正之風(fēng)，個(gè)別材料商與少數(shù)設(shè)計(jì)師糾結(jié)在一起，坑蒙拐騙顧客，而亞華世家是堅(jiān)決抵制這種行為，即使合作也是有原則的，不破壞市場(chǎng)合理價(jià)格體系，必須為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。在日常經(jīng)營中，我們通過建材賣場(chǎng)黃金鋪位展示品牌形象，通過營業(yè)員專業(yè)的熱忱的導(dǎo)購幫助顧客，通過受過專業(yè)訓(xùn)練、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的施工隊(duì)伍保障施工質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)，并配合一定的宣傳推廣，就形成了良好的市場(chǎng)口碑！口碑宣傳的力量真的很大。 　　記者：快速發(fā)展是否給企業(yè)經(jīng)營管理造成負(fù)面影響？如果有，具體表現(xiàn)在那些方面，亞華世家是怎樣應(yīng)對(duì)的？ 　　姚總：主要還是人的問題！硬件都好辦，只要有資金實(shí)力就可以解決，企業(yè)軟件是很花工夫的，特別是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要培育有過硬的業(yè)務(wù)技能、又熱愛公司熱愛行業(yè)的員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間，當(dāng)然老板的意識(shí)很重要。如果老板自身目光短淺，素質(zhì)不高，肯定沒法打造出色的團(tuán)隊(duì)。 　　記者：亞華世家自93年開始經(jīng)營墻紙，迄今為止，共實(shí)現(xiàn)了16年的跨越，這些年，亞華世家都經(jīng)歷了那些轉(zhuǎn)折點(diǎn)？為什么會(huì)有這些轉(zhuǎn)折？ 　　姚總：亞華世家每次轉(zhuǎn)折都跟重慶的發(fā)展密切相關(guān)：93年，墻紙作為一種全新產(chǎn)品面市，亞華抓著了這次機(jī)會(huì)切入市場(chǎng)；97年隨著直轄，重慶經(jīng)濟(jì)地位的提升，亞華世家從以前的二級(jí)代理商升級(jí)為眾多一線墻紙品牌的一級(jí)總代理，為消費(fèi)者減少了更多中間環(huán)節(jié)，我們可以更優(yōu)產(chǎn)品、更低價(jià)格服務(wù)消費(fèi)者。而房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，人們物質(zhì)生活不斷提升，更是很大程度上促進(jìn)了墻紙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，亞華趁機(jī)快速拓展，搶占終端。2003年，是亞華品質(zhì)提升年，我們對(duì)所有終端門店進(jìn)行了一次大的升級(jí)換代，門店形象更好、口岸更好、產(chǎn)品更豐富。而2003年，最具轟動(dòng)效應(yīng)的事就是380多套龍湖•香樟林別墅的交房，其中有超半數(shù)業(yè)主選擇了亞華墻紙，亞華一舉成為重慶高端墻紙代言詞。至2005年，亞華世家經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)幾乎遍布重慶各大裝飾建材城，包括：紅星美凱龍、居然之家、建瑪特、聚信、臨江等，形成“天羅地網(wǎng)”式銷售終端。正是這每一小步成就了亞華世家今天的市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)地位。 　　沒有羊群的領(lǐng)頭羊 　　記者：最近一次大轉(zhuǎn)折應(yīng)該就是“整體軟裝”耀世而出，亞華世家為什么要開行業(yè)先河做“整體軟裝”？ 　　姚總：墻紙作為單一產(chǎn)品推廣有局限性，因?yàn)榫蛹噎h(huán)境講究整體協(xié)調(diào)性。隨著人們生活水平的提高，家居生活需要美的感覺和享受，因此，我們想到在墻紙的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行延伸，將布藝、地毯、飾品、家具、床品納入經(jīng)營范圍，追求整體軟裝搭配。 　　記者：“整體軟裝”是一個(gè)很大的市場(chǎng)，我們的強(qiáng)項(xiàng)是那些領(lǐng)域？ 　　姚總：亞華世家“整體軟裝”三駕馬車是墻紙、布藝與地毯。目前，布藝的銷量直逼墻紙，我們很有信心一步步地在整體軟裝市場(chǎng)做強(qiáng)做大。 　　記者：一直有一個(gè)擔(dān)憂，亞華世家做墻紙，只是在一個(gè)領(lǐng)域與人競(jìng)爭(zhēng)，我們可以很牛，而做“整體軟裝”觸角太多，會(huì)直接面對(duì)多個(gè)領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍？ 　　姚總：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)。目前，亞華世家正著力打造兩個(gè)壁壘，一是品牌壁壘，通過渠道、終端、服務(wù)、活動(dòng)構(gòu)建一個(gè)有責(zé)任、個(gè)性化、品味化的強(qiáng)勢(shì)品牌，并形成標(biāo)準(zhǔn)化，使市場(chǎng)可以規(guī)模性復(fù)制；其次人才壁壘，通過內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，亞華世家擬聯(lián)合國內(nèi)頂級(jí)學(xué)府共同搭建“軟裝大學(xué)”，通過系統(tǒng)培訓(xùn)建立一支百人左右高水平的整體軟裝設(shè)計(jì)隊(duì)伍。今年，我們更是提出不裁員、不降薪，且加薪、加福利，包括為施工安裝工人增加商業(yè)保險(xiǎn)等，都是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 　　記者：在“整體軟裝”這個(gè)沒有羊群領(lǐng)域，亞華世家一路領(lǐng)先。 　　百年老店其實(shí)是一種責(zé)任 　　記者：最近發(fā)現(xiàn)，亞華世家把“創(chuàng)百年老店”作為企業(yè)愿景，我們理解，“創(chuàng)百年老店”這五個(gè)字不僅承載了姚總偉大的事業(yè)夢(mèng)想，更是亞華世家作為責(zé)任企業(yè)的升華，請(qǐng)問姚總，為什么會(huì)有如此提法？ 姚總：對(duì)消費(fèi)者來說，百年老店意味權(quán)益更有保障，意味一種社會(huì)責(zé)任感，使消費(fèi)者更有信賴感；對(duì)于員工來說，百年老店更能增強(qiáng)信心與凝聚力，使之更有組織性與系統(tǒng)性。 　　記者：具體有那些措施推進(jìn)“百年老店”夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)？ 　　姚總：亞華墻紙改名更有傳承性的“亞華世家”就是基于“百年老店”做出的努力。亞華以做好表率，誠信經(jīng)營為根基，廣納優(yōu)秀人才，逐步布局全國市場(chǎng)；作為連鎖直營店，亞華準(zhǔn)備以后統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一著裝及統(tǒng)一活動(dòng)。亞華世家無論何時(shí)何地堅(jiān)持以責(zé)任為導(dǎo)向，終究有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)“百年老店”的夢(mèng)想。 　　浴火重生，“剩”者為王 　　記者：09年是重慶家居真正洗牌的開始，而墻紙行業(yè)“關(guān)店”“轉(zhuǎn)向”的傳聞不絕于耳，亞華世家卻一反常態(tài)，全線飄紅，今年3.15更是一枝獨(dú)秀，震驚行業(yè)內(nèi)外，為什么3.15有如此大的動(dòng)作？成功秘訣是什么？ 　　姚總：我對(duì)員工承諾即使在金融危機(jī)下也絕不減薪，不裁員，讓自己沒有退路，唯有勇往直前，才有如此大動(dòng)作。之所以成功，源于堅(jiān)持，這個(gè)市場(chǎng)只要有空間，哪怕狹小，亞華都盡力爭(zhēng)取，堅(jiān)持生存。 記者：3.15的整個(gè)家居行業(yè)的表現(xiàn)是小陽春?jiǎn)幔? 　　姚總：小陽春與否，我不深究。事實(shí)上亞華世家一直發(fā)展很不錯(cuò)，所以整個(gè)家居行業(yè)肯定是有空間的，我堅(jiān)信在利好消息與經(jīng)濟(jì)政策刺激下，市場(chǎng)會(huì)回暖，整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)會(huì)復(fù)蘇。 　　記者：2009年是“馬太效應(yīng)”很強(qiáng)的一年，您認(rèn)為家居業(yè)特別是軟裝行業(yè)有哪些趨勢(shì)與變化? 　　姚總：重慶市場(chǎng)剛性需求強(qiáng)，家居業(yè)整體趨勢(shì)還是向上。軟裝趨勢(shì)肯定是強(qiáng)者越強(qiáng)，在亞華世家這樣的品牌企業(yè)其影響力與信任度不斷加大的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多僅能生存的小商家。一句話：兩級(jí)分化日益嚴(yán)重。 　　記者：你認(rèn)為軟裝行業(yè)發(fā)展的瓶頸是什么？亞華如何解決？ 　　姚總：軟裝行業(yè)是需要有很專業(yè)的軟裝設(shè)計(jì)師引導(dǎo)消費(fèi)的。亞華要求旗下設(shè)計(jì)師不斷接受思想教育，抵制社會(huì)不良風(fēng)氣，真正意義上研究軟裝學(xué)術(shù)。同時(shí)亞華也愿意給優(yōu)秀設(shè)計(jì)師以平臺(tái)，為其打造行業(yè)知名度與美譽(yù)度。 　　記者：亞華世家最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)是自己，我們想知道亞華下一步的具體戰(zhàn)略有哪些？ 　　姚總：第一：亞華在打造本土品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，開拓全國市場(chǎng)；第二：家居是一個(gè)女性主導(dǎo)與決策的市場(chǎng)，我們會(huì)針對(duì)這個(gè)消費(fèi)群進(jìn)行精準(zhǔn)定位和傳播；第三：尋找合適時(shí)機(jī)開旗幟店，打造整體軟裝生活�？傊�不管時(shí)間空間如何改變，不斷堅(jiān)持、不斷創(chuàng)新，打造亞華的軟裝王國。 　　記者：萬通馮侖說過：“學(xué)習(xí)萬科好榜樣”！整個(gè)中國地產(chǎn)看萬科，學(xué)萬科；而在中國墻紙流通領(lǐng)域、軟裝行業(yè)，全國的精英經(jīng)常到亞華世家學(xué)習(xí)、取經(jīng)，我們有理由相信，在軟裝行業(yè) “學(xué)習(xí)亞華好榜樣”會(huì)成為一種流行。 　　記者：馬云說：任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，都會(huì)成就一批偉大的公司，他們都將成為所屬行業(yè)的領(lǐng)袖，當(dāng)然這次也不例外。我們期許亞華世家?guī)Ыo我們這樣一個(gè)驚喜。謝謝，姚總您的寶貴時(shí)間，今天采訪到此為止。