注重前期市場調(diào)研的張慶杰顯然清楚對手的實力和招法。開業(yè)之初，他就設(shè)計出別具一格的營運模式——超市＋租賃，融合了中西韻味。用他的話來形容，這是“洋為中用，取人管理經(jīng)驗之長，再添加進中國和深圳特色，便成為一道可口的、受人追捧的菜式了。”后來的事實充分證明，“超市＋租賃”模式有其強勁生命力，一投放市場即取得非凡效果，不僅年銷售額連年遞增，也成為其他同行爭相效仿的對象。 張慶杰介紹，“超市＋租賃”的模式主要是指，樂安居里既有公司自營產(chǎn)品，如五金、燈飾、衛(wèi)浴、裝潢設(shè)計隊伍等，又招來了大批具有品牌知名度和美譽度的供貨商，這樣就可以在公司內(nèi)部形成既有競爭又有壓力的良性發(fā)展格局，也便于管理者掌握第一手市場資料。“通過自己經(jīng)營的品牌，我可以快速地掌握店面客流量、顧客喜好以及服務(wù)質(zhì)量，并且以最快的速度加以改良和完善。”
雖然已成功運作四年，但這一營運模式仍然不時會遭到部分消費者的質(zhì)疑，在他們看來，比起那些完全自營的洋超市，這里的售后服務(wù)比較差。對此，張慶杰回應(yīng)，這完全是誤解。“事實證明，我們的售后服務(wù)要比洋超市好，自營產(chǎn)品的售后服務(wù)不用說，我們會嚴格自律。對于租賃商戶，樂安居也有相當嚴格完整的要求，責任落實到具體商戶，若不守規(guī)矩會被我們掃地出門。所以，不會出現(xiàn)投訴較多，處理放緩或壓制糾紛的情況。這些年，我們有很多創(chuàng)新的規(guī)定，比如設(shè)置了顧客服務(wù)中心，一有投訴，馬上派專人跟蹤，一直處理到顧客滿意為止。”張慶杰還拿出了數(shù)據(jù)來證明，開業(yè)四年來，樂安居營業(yè)額以年均20％的速度遞增，“這就是‘超市＋租賃’的成功”。
張慶杰還提到，上述營運模式的另一個核心競爭力在于廠家直接進店經(jīng)營，以保持市場最低價。張慶杰還率先推出了“不壓供貨商一分錢”的承諾，在業(yè)界引起轟動，他也成為業(yè)內(nèi)惟一一個敢做此承諾的“狂人”。張慶杰解釋，“由于大部分店面屬于自有物業(yè)，所以商戶進駐樂安居既不收進場費也不收廣告費，商戶只要交租金和管理費就可以，這樣商戶們的產(chǎn)品成本低，價格自然降了下來。另外，我們規(guī)定商戶自行標價無效，并派出信息員調(diào)查市場行情，限高不限低。至于“24小時內(nèi)轉(zhuǎn)賬供貨商當天所售貨款”的承諾，則緣于自己曾做過多年供貨商，深知個中滋味和痛楚。”
創(chuàng)出首個民族品牌
1987年闖進深圳“淘金”之后，張慶杰賣過香蕉、販過港貨、擺過服裝地攤，還折騰過家電、金銀首飾、數(shù)碼產(chǎn)品等，直到2002年，到底該如何創(chuàng)業(yè)的想法才算真正定了下來。
“當時，我正好在南山有一個2萬平方米的物業(yè)，最初的想法是出租給別人經(jīng)營，可連續(xù)談了好幾個人，給出的價格都不如意，我這才想到不如自己來經(jīng)營。”回憶起當年的激情歲月，張慶杰的語氣出奇地和緩平靜。
他告訴記者，那時，南山?jīng)]有像樣的建材品牌店，小打小鬧的散戶在消費者心目中地位又不高，可南山的空地非常多，房地產(chǎn)發(fā)展?jié)摿薮�。憑借10余年的“商業(yè)”經(jīng)歷，他敏銳地感覺到這是一個巨大商機，進軍家居建材市場將有利可圖。于是，他和一個助手開始了前期市場調(diào)查，兩人穿梭在深圳市的各類建材市場，或假扮客戶和建材店老板拉家常，或潛入正在裝修的工地暗暗記下受歡迎的品牌，每日都從早上8時一直干到晚上。后來，陸續(xù)有一些志同道合者加入進來。
