【記者】：歡迎來到直播間，今天我們邀請到的嘉賓是聯(lián)邦高登總經(jīng)理林怡學。林總，您好！請跟我們的網(wǎng)友打個招呼。
【林怡學】：各位網(wǎng)友大家好。
聯(lián)邦與高登強強聯(lián)手 共創(chuàng)衣柜美好明天
【記者】：聯(lián)邦高登作為一個合資品牌進入中國市場，當初聯(lián)邦和高登為何會想到一起合作來做這個品牌？
【林怡學】：我們跟聯(lián)邦認識已經(jīng)有十多年，也算是老朋友啦。
聯(lián)邦一直都在做標準的家具，對定制家具接觸得比較少，而我們在國外做工程已經(jīng)做了30多年。所以，我們當初雙方一洽談，一天見面就解決了合作條件，大家很簡單地走在一起。我到中國，跟聯(lián)邦合作有什么好處，我們合作是選擇比較長遠的路、長遠的發(fā)展，國內(nèi)市場很大，強強聯(lián)手，發(fā)展各自的優(yōu)勢才是最重要的。
【記者】：我們這次強強聯(lián)合，對我們產(chǎn)品設(shè)計和品牌推廣方面有什么促進作用？
【林怡學】：我們身為家具制造商，衣柜對我們來說是比較簡單的，所以我們在衣柜方面比較重視產(chǎn)品品質(zhì)，包括它的規(guī)劃和設(shè)計，規(guī)劃方面我們有一些標準產(chǎn)品，設(shè)計師只需要按照消費者的需求設(shè)計出來就可以。
定位中高端 堅持百分百原廠出品
【記者】：跟同行其他企業(yè)相比，我們的市場定位是怎樣的？
【林怡學】：我們價位是中高端，我們也不會定到很高端，也不會定到很低端，我們把品質(zhì)作為定位的依據(jù)。消費者買了產(chǎn)品就會得到一些基本的價值，所以說在聯(lián)邦高登運作當中，定位主要是品質(zhì)和價值。
【記者】：從2004年進入中國市場，我們在市場上目前表現(xiàn)是怎樣的？
【林怡學】：2004年聯(lián)邦高登從零開始，我們就好像是向地上挖一個坑，種一棵樹，這棵樹一天一天長大，我們也順著自然長大。這五六年的進展歷程中，我們跟其他的品牌是有分別的，其他品牌他們有賣材料，會把一些材料發(fā)給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商在當?shù)刈觯运麄兊漠a(chǎn)量會比我們大一些，我們堅持不發(fā)材料給經(jīng)銷商，百分之百由廠方做，然后運到全國各地，這樣才能保證顧客買到的是真材實貨，而不是由經(jīng)銷商當?shù)丶庸さ钠渌a(chǎn)品。
【記者】：這樣對消費者來說，產(chǎn)品質(zhì)量也可以得到保證。
【林怡學】：聯(lián)邦高登保證消費者買到的產(chǎn)品，是實實在在從廠家發(fā)過來的，100%原廠出品，在這一點上，我們聯(lián)邦高登是做的最好的。還有就是我們的保修卡全部是公司總部直接郵寄到客人手中，就是最大限度的保證消費者的利益。
【記者】：現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)普遍存在一個問題，就是缺乏原創(chuàng)，我們在原創(chuàng)方面是怎么做的？
【林怡學】：在這一點上，聯(lián)邦高登通過收集國內(nèi)和國外的市場信息，并引進國外先進設(shè)計元素，專注開發(fā)適合中國本土的衣柜產(chǎn)品，每年聯(lián)邦高登都會有一些新的衣柜產(chǎn)品出來，通過這些新的產(chǎn)品來增強聯(lián)邦高登的核心競爭力。從而為國內(nèi)消費者提供更多時尚，更多選擇的定制衣柜。
衣柜行業(yè)前景無限 專業(yè)才能獲得市場
【記者】：有人說衣柜行業(yè)目前發(fā)展并不是很成熟，可能未來會成為家具行業(yè)的潛力股，你怎么看呢？
【林怡學】：現(xiàn)在是不成熟的，衣柜主要是定制，很多小廠沒規(guī)劃就出來定制，衣柜行業(yè)三五個人就可以開一個廠，然后也說它是定制衣柜，整個體系都沒有規(guī)范。國內(nèi)行業(yè)目前還沒有成熟。接下來，衣柜會像櫥柜是一樣逐漸成熟起來。衣柜每個房子可能需要三套衣柜，所以定制衣柜做出來的量會比櫥柜大。市場是會成熟起來的，量也會逐漸增加。
【記者】：我接觸過很多企業(yè)，包括之前沒有做衣柜的企業(yè)，他們目前都進入了衣柜行業(yè)，您怎么看待這些新角色的加入？
【林怡學】：我覺得做產(chǎn)品還是講專業(yè)。怎么把一個產(chǎn)品做到更有優(yōu)勢、更細，不是我們隨隨便便做出產(chǎn)品賣給客戶就可以，要把它做精。在國內(nèi)，有很多其他的家具行業(yè)想進衣柜領(lǐng)域，櫥柜行業(yè)也想進衣柜，這方面要講專業(yè)，企業(yè)只有專業(yè)的去做一個產(chǎn)品，才能把這個產(chǎn)品做得更好。
【記者】：你認為未來衣柜行業(yè)的核心競爭力有哪些呢？
【林怡學】：身為一個品牌，我覺得最主要是品質(zhì)，品質(zhì)好價格有優(yōu)勢。另外，產(chǎn)品品質(zhì)好了，今天客戶買你的衣柜，他不是說明天就換衣柜，用到十年八年，之后會繼續(xù)找你這個品牌。第二，我們主要培養(yǎng)一些經(jīng)銷商，目前大部分經(jīng)銷商在這個階段還不成熟，很多經(jīng)銷商想代理一個牌子，今天我代理、明年賺多少錢，這對他們是最重要的，但是這種情形變成了他們不專業(yè)，所以我們主要是培養(yǎng)專賣店、經(jīng)銷商，讓他們更加專業(yè)。接下來的市場是很大的，輔導他們怎么樣走下去。培養(yǎng)我們的設(shè)計師、導購員，讓他們也專業(yè)。
完善的售后服務(wù)體系 專業(yè)的服務(wù)團隊
【記者】：售后服務(wù)方面有什么樣的措施呢？
【林怡學】：我們公司一直以來對售后服務(wù)很重視，可以說除了抓產(chǎn)品品質(zhì)，就是售后服務(wù)，沒有售后服務(wù)客戶他們不會繼續(xù)買你的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在產(chǎn)品是百分之百客戶接受，可能兩年之后產(chǎn)品變形了，客戶投訴怎么辦？所以我們企業(yè)如果碰到這些問題，還是要深入跟客戶服務(wù)，需要怎樣更換或者是維修，我們都會承諾。我們很注重售后服務(wù)，有一個專業(yè)的團隊來跟進，這方面我自己也在跟蹤。
【記者】：林總在售后服務(wù)方便花了很多心思。
【林怡學】：很多事不好處理，牽涉到錢，如果衣柜變形門都拉不開了怎么辦，不論是企業(yè)的問題還是客戶的問題，還是老天爺?shù)膯栴}，反正是產(chǎn)品的問題，所以要換還是要修，比如說我們的售后經(jīng)理他們還無法確定，這樣我就去。我們保證客戶，現(xiàn)在買聯(lián)邦高登產(chǎn)品，以后搬家他們都會記住我們。
衣柜行業(yè)尚未成熟 消費者需謹慎選擇
【記者】：我們是從產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)方面都會把好關(guān)，在消費者群中形成口碑營銷的作用。林總，您在衣柜行業(yè)也有很多年的經(jīng)歷，也見證了整個衣柜行業(yè)的發(fā)展，您覺得現(xiàn)在消費者選擇產(chǎn)品上有什么特點呢？
【林怡學】：現(xiàn)在的消費者還不夠成熟，成熟的標準是他斷定要選一個產(chǎn)品是用價錢來衡量還是用品質(zhì)衡量，目前很多消費者用價錢來衡量產(chǎn)品，而不是品質(zhì)。成熟之后他們是在哪里得到知識呢？他們在網(wǎng)站上可以看到更多網(wǎng)民對產(chǎn)品質(zhì)量的評價。目前中國做環(huán)保板材，怎么樣斷定是真環(huán)保還是假環(huán)保？板材公司要有保證，買產(chǎn)品的時候每間公司都講自己是環(huán)保產(chǎn)品，但是最后買到的可能是不環(huán)保的產(chǎn)品。我們也不能怪消費者，一個行業(yè)，都是一步一步走向成熟的，市場目前還是比較混亂。
【記者】：在這種環(huán)境下我們消費者應(yīng)該怎樣理性選擇衣柜呢？
【林怡學】：很簡單，買一種產(chǎn)品，可以在專賣店，叫專賣店承諾，你說你的產(chǎn)品說是進口的，但其實不是進口的，怎么樣判斷呢？專賣店可以承諾，只要消費者堅持。是環(huán)保的嗎？萬一我去檢測不是環(huán)保的呢？你要賠我什么或者是給我換產(chǎn)品，叫專賣店把承諾寫在訂單上。這是第一關(guān)。
第二關(guān)，消費者在購買過程中，因為品牌多，混亂的情形一定會有，一些店他們的導購能力很強，消費者可能一下子被他們誤導。到最后還需要媒體給消費者提供更多的專業(yè)性的報道，不是說哪一種衣柜產(chǎn)品怎樣選擇，而是要教會消費者怎樣選擇衣柜，第一、第二、第三，有什么需要注意的，做一個流程，讓消費者認識。
【記者】：還是需要消費者謹慎選擇。
【林怡學】：對，謹慎選擇。選錯產(chǎn)品，如果我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，選錯了地方下次不去了，但是買了衣柜，安家了，如果不是環(huán)保產(chǎn)品，對小孩子的身體有很多害處，一定要注意。
【記者】：非常高興林總今天接受我們的采訪，也給我們的消費者帶來這么多的知識，謝謝。
【林怡學】：謝謝！
