大家都知道，明�；瘜W(xué)企業(yè)有限公司，1993年由陳海根先生創(chuàng)建，是國內(nèi)率先開發(fā)制造PU干濕法油墨/助劑的專業(yè)化學(xué)企業(yè)。經(jīng)過十四年的潛心經(jīng)營，明�；瘜W(xué)在國內(nèi)涂料助劑、樹脂、油墨領(lǐng)域，已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)市場份額，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及客戶關(guān)系維護也趨于完善。陳海根堅持認(rèn)為“客戶滿意”是明海化學(xué)整個管理體系的核心，是新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完善的宗旨，更是明海化學(xué)立足國內(nèi)涂料樹脂、助劑行業(yè)的立業(yè)之本。
記者：我國涂料行業(yè)要縮小與國際先進水平的差距，必須加快助劑產(chǎn)品的研發(fā)和應(yīng)用，因為高質(zhì)量的涂料離不開高品質(zhì)的助劑。請陳董結(jié)合貴公司新產(chǎn)品的開發(fā)及應(yīng)用，談?wù)劷陙砻骱；瘜W(xué)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完善方面做了哪些工作？
陳董：“滿足客戶需求”是我們對產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完善的宗旨，市場需要什么樣的產(chǎn)品？什么樣的產(chǎn)品才能適應(yīng)市場？這是我們產(chǎn)品研發(fā)的努力方向。我們根據(jù)市場調(diào)研、客戶反饋的信息對原有產(chǎn)品進行質(zhì)量改進，同時開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品，以滿足客戶不斷增長的需要。
以前我們在工業(yè)涂料助劑這一塊是空白，最近兩年推出了一系列工業(yè)涂料助劑（包括分散劑、流平劑、消泡劑等），市場反應(yīng)良好，已成功推廣應(yīng)用。
記者：客戶是企業(yè)的衣食父母，如何開發(fā)和維護是每家企業(yè)需要面對的重要課題。請從市場調(diào)研、銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等方面，談?wù)劽骱；瘜W(xué)是如何妥善處理客戶關(guān)系的？
陳董：在這方面，我們公司建立了一套完善的管理體系：即“科研——生產(chǎn)——銷售——服務(wù)”一體化，整個體系都是圍繞“客戶滿意”這個中心來運作。其中服務(wù)有售前、售中、售后服務(wù)，我們通過售前服務(wù)了解客戶需要，售中服務(wù)給予客戶技術(shù)支持，售后服務(wù)解決客戶產(chǎn)品或公司產(chǎn)品存在的問題，然后將問題反饋給科研人員，科研人員通過對產(chǎn)品的改進和成本的降低為客戶提供物美價廉的產(chǎn)品。
記者：請結(jié)合明�；瘜W(xué)今年的市場銷售情況，對2007年樹脂和助劑市場的發(fā)展態(tài)勢做個簡單評述。
陳董：今年上半年，我們公司樹脂和助劑銷量與去年同比增長30%，我們的目標(biāo)是每年至少保持20%的復(fù)合增長，不斷的做大做強，不求最好、只求更好。
記者：明�；瘜W(xué)在國內(nèi)助劑、樹脂領(lǐng)域的市場占有率及知名度都較高，但在國際市場的開拓方面卻乏善可陳，近幾年，明海化學(xué)是否有向國際市場進軍的意向？請談?wù)勎磥韼啄昝骱；瘜W(xué)的市場推廣計劃。
陳董：近幾年內(nèi)，我們主要市場還是在國內(nèi)，待國內(nèi)市場成熟之后，才考慮開拓國外市場，否則無法與國外品牌大企業(yè)竟?fàn)�，雖然現(xiàn)在我們的助劑有少量出口，但暫時還沒有在國外進行大力推廣的計劃。
記者：請預(yù)測一下未來幾年樹脂和助劑市場的發(fā)展趨勢。
陳董：近年來，我國涂料行業(yè)在高速發(fā)展的房地產(chǎn)、船舶、家電、家具等下游行業(yè)的推動下，以每年高于GDP增幅5~10%的速度增長，我國已成為當(dāng)今世界涂料用樹脂、助劑潛在市場最大，發(fā)展最具活力的地區(qū)，未來幾年涂料這塊蛋糕還是會越做越大，由此我相信我們公司的涂料樹脂、助劑也會隨著這個行業(yè)的發(fā)展而做大做強，為什么？因為我們的產(chǎn)品物美價廉，具有明顯的竟?fàn)巸?yōu)勢。
