【記者】中國(guó)家居行業(yè)發(fā)展已有30年，在這期間消費(fèi)行為也在發(fā)生變化，由最初的居住追求上升到生活享受，對(duì)于家居的需求更是從單一升級(jí)到多樣、個(gè)性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個(gè)時(shí)期定義為生活方式時(shí)代。那么您認(rèn)為現(xiàn)階段消費(fèi)者的消費(fèi)行為有哪些顯著特點(diǎn)？
【楊總】在這方面我們做了一些專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析，第一是消費(fèi)群體的年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化，20歲至39歲的客戶群體大概占了50%以上的比例；第二是中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)群體在壯大，主流一線品牌的消費(fèi)者月收入普遍超過(guò)4000元以上；第三是品牌和品質(zhì)觀念越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)享受型產(chǎn)品的需求和要求顯著提高，這也導(dǎo)致目前主流的衛(wèi)浴企業(yè)都要去涉足開(kāi)發(fā)新技術(shù)，新材料的產(chǎn)品出來(lái)。
【記者】針對(duì)消費(fèi)行為的變化和生活方式時(shí)代的到來(lái)，您認(rèn)為家居企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)變？您的企業(yè)又是怎樣做的？
【楊總】我認(rèn)為家居企業(yè)首先要適應(yīng)消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，要由功能型需求向享受型需求過(guò)渡。其次要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變，不再是簡(jiǎn)單的廣告戰(zhàn)、裝修戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，而是真正還要站在行業(yè)的高度去思考未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的變遷和渠道的變遷。比如我們?cè)诮衲?1月份參加的裝飾協(xié)會(huì)行業(yè)論壇上，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就提出精裝房在未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，我們的家居企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)中謀求一席之地，就必須對(duì)這些變化去研究去思考。另外，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變上，國(guó)家節(jié)能減排政策的出臺(tái)，對(duì)一些耗能大、產(chǎn)值小的企業(yè)來(lái)說(shuō)就要加緊技術(shù)改造，增加產(chǎn)品的技術(shù)含量，還有渠道變化，以紅星美凱龍、居然之家為首的家居行業(yè)的國(guó)美蘇寧在未來(lái)是否會(huì)成為制約家居企業(yè)的瓶頸也是我們行業(yè)中要思考的問(wèn)題。
面對(duì)這些變化，帝王潔具的轉(zhuǎn)變是明顯有效的。針對(duì)消費(fèi)者需求的變化，我們開(kāi)發(fā)出了各種新型產(chǎn)品，比如我們的新公爵系列，無(wú)論從外觀設(shè)計(jì)，技術(shù)改造上面都有質(zhì)的突破，帝王通過(guò)對(duì)產(chǎn)品線的細(xì)致規(guī)劃和管理，努力使自己的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二，無(wú)法復(fù)制。面對(duì)渠道的變遷，帝王潔具很早就開(kāi)始布局謀變，我們和紅星美凱龍、居然之家連鎖巨頭都簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證我們?cè)谏嵛覠o(wú)他的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能立于不敗之地，在打造優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商和優(yōu)質(zhì)門(mén)店上，我們也做了很多工作，比如聘請(qǐng)海外的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)我們的門(mén)店系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，這些都是我們應(yīng)對(duì)政策環(huán)境和市場(chǎng)變遷所做的工作。另外，對(duì)帝王服務(wù)體系的建設(shè)我們也投入了極大的人力物力，從門(mén)店服務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)，到廠家自身服務(wù)系統(tǒng)硬件的建設(shè)，都有非常明顯的變化，我們開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-111-9001，在保證我們的服務(wù)質(zhì)量上奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【記者】我們看到在消費(fèi)行為發(fā)生深刻變化的今天，許多家居企業(yè)也在實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)與進(jìn)化，“大家居”理念正悄然流行。您如何看待“大家居”這一概念與趨勢(shì)？
【楊總】“大家居”為大眾提供全套家居生活消費(fèi)解決方案。隨著城市化進(jìn)程的加快，國(guó)民生活水平的提高，以及消費(fèi)能力的提升，大眾對(duì)于家居生活愈發(fā)“挑剔”，從過(guò)去講究功能性到追求個(gè)性化、舒適、健康、環(huán)保、智能化的產(chǎn)品與服務(wù)，“大家居”當(dāng)仁不讓成為未來(lái)家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。但各個(gè)品牌有不同的特色和市場(chǎng)定位需求。從家居行業(yè)自身講，大家居涵蓋了家庭裝飾需要的所有產(chǎn)品，地板，衛(wèi)浴，瓷磚，櫥柜等，大家居的理念就是一站式購(gòu)齊，一站式服務(wù)，這本身沒(méi)錯(cuò)。建材商場(chǎng)做的就是這樣的工作，把各種建材放到一個(gè)集中的地方進(jìn)行展示售賣。但從企業(yè)自身角度來(lái)講，由一個(gè)企業(yè)去完成全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，首先是他的難度非常大，因?yàn)樾枰暮芏嗥髽I(yè)自身資源，其次是不一定能被市場(chǎng)接受，不是說(shuō)你的櫥柜被消費(fèi)者認(rèn)可了，你推出的衛(wèi)浴或者瓷磚就會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)可。其實(shí)這是個(gè)辨證的關(guān)系，有其得必有其失。我個(gè)人對(duì)大家居的看法是有他存在的價(jià)值，但不一定適用于每個(gè)企業(yè)。
【記者】“大家居”給人的直觀理解就是大而全，消費(fèi)者可以在這里實(shí)現(xiàn)家居生活一切所需。也正是為此目的，我們看到“跨界、聯(lián)盟、細(xì)分、產(chǎn)品鏈延伸……”這一個(gè)個(gè)概念亦成為了眾多家居企業(yè)的發(fā)展思路與策略。此時(shí)我們要關(guān)注一個(gè)詞——生態(tài)，可以說(shuō)每個(gè)企業(yè)都在努力建立自己的生態(tài)圈和生態(tài)鏈。那么請(qǐng)您闡述一下您理解中的“家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)”，帝王在打造生態(tài)圈和生態(tài)鏈方面有哪些作為，或即將采取哪些措施？
【楊總】很贊同 “家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)”這個(gè)說(shuō)法，這好比一個(gè)池塘的生態(tài)鏈系統(tǒng)一樣，每個(gè)企業(yè)都有自己生存和發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。家居生態(tài)鏈涉及到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、物流等諸多環(huán)節(jié)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，各個(gè)環(huán)節(jié)又是相互影響和制約的。在策略上，我們要思考的問(wèn)題很多，比如跨界，我們說(shuō)跨界就是跨行，跨行意味著要組建全新的系統(tǒng)，我們是否有能力去掌控，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，人是第一生產(chǎn)力，但不是說(shuō)我們想要有就能得到的。再說(shuō)聯(lián)盟，業(yè)界里有很多冠軍聯(lián)盟、超級(jí)聯(lián)盟，這些聯(lián)盟是否發(fā)揮了企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)獲取了實(shí)際上利益，有無(wú)一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)等等。所以，我覺(jué)得在打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈和生態(tài)鏈上，首先是要有科學(xué)的調(diào)研和論證，有系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，有必要的架構(gòu)和規(guī)章制度去做支撐和制衡，才能取得想要的效果，帝王潔具這幾年來(lái)都在進(jìn)行人力資源的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，首先讓生態(tài)鏈中有強(qiáng)勢(shì)的上層食獵者，能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，另外我們也在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，加大的設(shè)備的更新改造，為后面一輪的競(jìng)爭(zhēng)夯實(shí)基礎(chǔ)。
【記者】有人說(shuō)未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不是一個(gè)企業(yè)跟一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)生態(tài)圈跟另一個(gè)生態(tài)圈，甚至主要生態(tài)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)觀點(diǎn)是否適用于家居行業(yè)，您對(duì)此有什么看法？
【楊總】這應(yīng)該是一個(gè)普遍性的法則，就跟我們將國(guó)家與國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)上，不僅是硬實(shí)力，比如經(jīng)濟(jì)和軍事，還要有軟實(shí)力和巧實(shí)力，比如你的文化，你的價(jià)值觀。美國(guó)為什么強(qiáng)大，是因?yàn)樗斜椴际澜绲拿擞押蛻?zhàn)略組織。企業(yè)要強(qiáng)大，要在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)同樣也要去編織這些網(wǎng)絡(luò)。
舉個(gè)例子，原材料采購(gòu)你能壟斷嗎？別人有材料不可能只賣給你一家，但我可不可以是買的最多的？這樣也會(huì)造成事實(shí)上的壟斷。你看下全國(guó)的煤價(jià)，幾大電廠一碰頭，煤價(jià)就要上漲了，中小企業(yè)不能承受漲價(jià)就被壓死了。產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)往往就是排他性競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)的力量肯定是不夠的。另外，我覺(jué)得企業(yè)在打造生態(tài)圈的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)利益一致，價(jià)值一致，這樣的生態(tài)圈才能長(zhǎng)久有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
