生活家地板打響市場服務戰(zhàn) 向奢侈品看齊
生活家董事長劉碩真給生活家地板確定的服務標準是：向奢侈品看齊。
劉碩真說，地板產(chǎn)品雖然遠沒有奢侈品那么貴，但卻是居室中最重要的組成部分，而且地板的特性決定了其一旦鋪到房間里，就不大可能在短時間內(nèi)更換。所以我們必須為消費者著想，讓他們走在地板上，或是看到自己家的地板時，都會有個愉悅的心情。
生活家公司將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、鋪裝、信息的反饋和售后服務定義為一個全過程的大服務體系，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動全過程中，用領(lǐng)先的、高標準的、透明的服務規(guī)范，使消費者明明白白的消費，讓生活家地板的服務水平提升到美學高度。
截至2011年，生活家地板在全國各地已成立了50余家金鑰匙服務中心，擁有經(jīng)過嚴格培訓的簽約服務師將近500名，并先后在30余個大中城市廣泛開展金鑰匙服務升級儀式，要求達到“專家的服務、貴族的享受”五星級酒店式的服務標準。公司總部開通400免費客戶服務電話，承諾實行24小時回復制，在 3天內(nèi)針對客戶所出現(xiàn)的問題拿出切實有效的解決方案。
同時，生活家在國內(nèi)率先發(fā)起無塵安裝的綠色服務，采用方便、快捷的鋪裝技術(shù)解決消費者在鋪裝中“粉塵危害”的難題。除了采用先進切割工具，提高切割精度，減少切割過程中產(chǎn)生的材料浪費和粉塵及噪音危害外，生活家提出了全過程無塵化的概念，要求是鋪裝工人從進門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。為了讓這個概念變成現(xiàn)實，生活家制定了《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標準》，并將整個鋪裝流程細化為12個步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規(guī)定了每個步驟的施工作業(yè)工藝和標準，同時規(guī)定了10種必備工具和2種推薦工具，用標準作業(yè)流程保證鋪裝質(zhì)量。
業(yè)內(nèi)專家指出，盡管眾多地板企業(yè)紛紛希望通過十·一促銷打一個翻身仗，但是市場的容量并不會因此迅速擴大，一些企業(yè)單純依靠打價格戰(zhàn)擴大銷量的作法過于天真，而且是一種可能導致行業(yè)危機的“自殺”性行為。通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級消化不利因素，建立自己的核心競爭力，才是地板行業(yè)健康發(fā)展的正確路徑。
