紅木家具在市場(chǎng)流通環(huán)節(jié)，必須配以說明書為國(guó)家強(qiáng)制性實(shí)行法規(guī)。但是，真實(shí)市場(chǎng)中，說明書不規(guī)范、不準(zhǔn)確現(xiàn)象卻隨處可見。企業(yè)的不重視、消費(fèi)者的無意識(shí)以及相關(guān)監(jiān)管的缺位，讓這個(gè)本身可以保障企業(yè)與消費(fèi)者雙方利益、平衡產(chǎn)業(yè)終端銷售信息天平、進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)生態(tài)健康成長(zhǎng)的法規(guī)，成為行業(yè)潛存的一個(gè)隱形炸彈，這種尷尬局面總讓我們感到一種隱隱的不安全感。那么，如何拆除這顆定時(shí)炸彈，建立行業(yè)公信力?我們專訪了中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)打假工作委員會(huì)紅木家具消費(fèi)維權(quán)辦公室主任趙夫瀛，以期讓讀者全面了解說明書在未來行業(yè)發(fā)展中的重要性。
記者：趙先生，您好。當(dāng)前，在紅木家具行業(yè)，說明書被實(shí)施的現(xiàn)狀如何?
趙夫瀛：總體情況并不樂觀，大部分企業(yè)有產(chǎn)品說明書，但內(nèi)容并不規(guī)范和準(zhǔn)確。還有一部分企業(yè)根本沒有產(chǎn)品說明書。對(duì)產(chǎn)品說明書重要性的忽視直接導(dǎo)致了在具體操作過程中的偏頗。
記者：家具產(chǎn)品說明書，既然是一個(gè)國(guó)家強(qiáng)制性實(shí)行法規(guī)，為什么還會(huì)在這樣長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直受到忽視?
趙夫瀛：首先，就行業(yè)本身特點(diǎn)而言。紅木家具屬于傳統(tǒng)產(chǎn)品，企業(yè)個(gè)體屬性明顯，在管理、規(guī)模、意識(shí)方面均存在一定局限。其次，從消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)與消費(fèi)心理上，消費(fèi)者購(gòu)買紅木家具的心理與購(gòu)買普通家具有很大差別，這種購(gòu)買心理導(dǎo)致他們對(duì)紅木家具產(chǎn)品說明書概念模糊。第三，相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管力量與輿論宣傳力度薄弱也是原因之一。
記者：這種不規(guī)范狀況將對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者及整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響?
趙夫瀛：說明書操作不規(guī)范，對(duì)企業(yè)的不利影響是最直接深刻的。企業(yè)身處于一個(gè)信息流通高度便捷、輿論監(jiān)督體制逐步多元化的時(shí)代中，隨著消費(fèi)群體的愈加成熟理性，企業(yè)在法規(guī)層面的執(zhí)行能力將成為考驗(yàn)其品牌的重要指標(biāo)。企業(yè)在法規(guī)方面的失誤非常致命，很有可能成為品牌的終結(jié)者，這種相關(guān)案件在整個(gè)家具行業(yè)也有很多，應(yīng)該引起我們紅木家具行業(yè)的足夠關(guān)注與反省。但相反，如果嚴(yán)格遵守法規(guī)規(guī)范，將非常有助于樹立良好的品牌形象，可將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，顯示出誠(chéng)信、自信、專業(yè)的品牌內(nèi)涵。在從消費(fèi)者角度講，產(chǎn)品說明書之所以是國(guó)家強(qiáng)制性實(shí)行法規(guī)，其目的就是為保護(hù)消費(fèi)者利益。一個(gè)無法保證消費(fèi)者利益的產(chǎn)業(yè)必定沒有持久生命力的，而說明書不規(guī)范也非常容易讓一些假冒偽劣的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，這將對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展與品牌成長(zhǎng)造成極大的破壞性。
記者：有一種情況是，企業(yè)也意識(shí)到產(chǎn)品說明書的重要性了，但在具體的操作環(huán)節(jié)，可能存在一些盲點(diǎn)與困難，您有什么建議嗎?
趙夫瀛：中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB-5296.6-2004家具使用說明新標(biāo)準(zhǔn))消費(fèi)品使用說明第6部分就是專門針對(duì)家具的，里面對(duì)說明書的書寫內(nèi)容有非常明確的規(guī)定。在具體的操作過程中，企業(yè)要特別重視紅木家具說明書與一般家具的差別，紅木家具產(chǎn)品說明書有它的一些個(gè)性，比如紅木家具的技術(shù)指標(biāo)、使用保養(yǎng)等。另外，我們紅木家具消費(fèi)維權(quán)辦公室也最新出臺(tái)了一個(gè)規(guī)范書寫產(chǎn)品說明書的指導(dǎo)說明，可供企業(yè)做參考。
記者：除了企業(yè)自身自覺性規(guī)范外，還可以通過哪些方式或途徑盡快幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)說明書的規(guī)范化?
趙夫瀛：當(dāng)前，紅木家具進(jìn)入流通環(huán)節(jié)后，一大部分是出現(xiàn)在賣場(chǎng)中的�；谶@種特點(diǎn)，一些專業(yè)的大型紅木賣場(chǎng)就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。對(duì)入駐企業(yè)做一些專業(yè)性指導(dǎo)監(jiān)督，將產(chǎn)生正面效應(yīng)。同時(shí)，我們紅木家具消費(fèi)維權(quán)辦公室也將發(fā)揮作用，盡快促進(jìn)規(guī)范，幫助行業(yè)解除這塊隱形炸彈。
