問：如果非要給2011年的家居市場打分的話，對于2011年萬家燈火的表現(xiàn)您會 打多少分?

張晶：80到85分吧!在今年整體的大環(huán)境下，萬家燈火作為整體的家居賣場，和 去年的銷售保持基本的持平狀態(tài)，我還是非常滿意的，所以我覺得可以打80到85分。

問：銷售和去年持平?

張晶：差不多。

問：我們做了一個調(diào)查，上游的房地產(chǎn)大佬們對房地產(chǎn)明年是否會迎來拐點 這樣表示的并不明朗，我們家居行業(yè)作為下游的產(chǎn)業(yè)觀點應(yīng)該是直接的，如果讓您預(yù) 測一下2012年的市場狀況，您的態(tài)度是什么樣的?

張晶：就像您說的，家居這個行業(yè)和上游的房地產(chǎn)行業(yè)直接關(guān)聯(lián)的，怎么說呢， 我們說今年房地產(chǎn)調(diào)控，一直以來有一個話題，是剛性需求，這個還是在的，現(xiàn)在大 部分的消費者，老百姓有買房需求的，還是存在觀望的態(tài)度，持這樣的態(tài)度。真正說 買房的需求還是在的，買房的需求在，但是買家居建材的需求也是在的。我想明年下 半年，七八月份，八九月份應(yīng)該會形成一個轉(zhuǎn)機或者叫拐點。

問：現(xiàn)在您覺得七八月份會有一個拐點的話，那么明年我們這邊有哪些規(guī)劃 ，或者策略上有沒有跟今年不同的地方?

張晶：作為我們?nèi)f家燈火裝飾城來說，一直以來都想把對消費者的服務(wù)放在第一 位，我們今年年初，三月份的時候也是推出了誠信經(jīng)營，十天無理由退換貨，包括一 個月無障礙退定金等等等等一系列保障消費者權(quán)益的服務(wù)。明年我們想繼續(xù)深化對消 費者的服務(wù)這些項目，真正的可以做到讓消費者在萬家燈火選購家居產(chǎn)品沒有后顧之憂，在這樣的大形勢下，大環(huán)境下還是努力做好自己該做的事情，比如說深化自己的 管理，比如說加強你的服務(wù)，只有這樣的話，才能做好準(zhǔn)備，或者迎接像我們所說的 拐點或者說轉(zhuǎn)機，如果自己沒有做好這個準(zhǔn)備，就算是市場再好，你自己的服務(wù)不好 ，你自己的整體賣場各個方面不太吸引消費者，還是做不到轉(zhuǎn)機的。

問：您覺得側(cè)重點還是修煉內(nèi)功方面?

張晶：對，做好自己該做的。

問：今年很多賣場都開始走特色化路線，不知道萬家燈火是否也有此打算?

張晶：在明年對于我們賣場來講，也是更多的去幫助商戶，讓他們能夠去有 更多的銷售，提升他們的銷售，所以我們也想進行一項類似于像進社區(qū)，接近終端的 消費者，我們主動接近這些消費者，給他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加優(yōu)惠的價格， 從而實現(xiàn)幫助萬家燈火的商戶提升他的銷售額。

問：采訪了很多賣場企業(yè)，都表示明年會加大進入社區(qū)的動作。我在采訪過程中，還了解到包括居然、紅星、集美都說明年開始涉及電子商務(wù)這塊，我不知道我們有沒有考慮到這塊?

張晶：電子商務(wù)，我現(xiàn)在想是未來一個很好的趨勢，在未來肯定是非常好的 渠道去進行家居的銷售，這個平臺是一定要搭建的，但是我想明年還是以賣場內(nèi)商戶 的產(chǎn)品去展示為最主要的目的，我覺得電子商務(wù)在家居這塊，個人意見，我覺得這項 在電子商務(wù)方面還不是特別的成熟，比如說你說像我們坐的沙發(fā)，你是一定要去到賣 場去去坐一下，然后去感受一下他的材質(zhì)，不然光在網(wǎng)上看，或者進行網(wǎng)頁的展示， 你是不會很直觀的了解到他是不是你真正需要的產(chǎn)品，所以我覺得暫時來講，電子商 務(wù)還不是特別的成熟。但是我覺得電商這塊，在網(wǎng)絡(luò)上起展示的作用還是非常好的， 現(xiàn)在的年輕人越來越多，80、90后逐漸的成為消費的主力，我自己在買東西，買任何 這些家居用品，包括任何產(chǎn)品之前都會去網(wǎng)上查一下，或者說上網(wǎng)看一下這么一個過程 ，所以我覺得在網(wǎng)上展示這項功能還是非常值得我們?nèi)プ龅摹?br />
問：但是在很多成熟的電子商務(wù)平臺上，燈飾銷售排名都很靠前。

張晶：我覺得所有的家居用品，燈這塊相對家具、建材，相對別的產(chǎn)品來講 ，燈是相對來講比較簡單的，可以在網(wǎng)上進行銷售的一類產(chǎn)品，但是它會有一些問題 ，比如說燈泡，或者說一個小的吸頂燈，這個有可能會比較方便的在網(wǎng)上進行一個選 購。你比如說水晶燈，這么大一個東西，你不去現(xiàn)場看，不去看它的尺寸，感受這個 亮度是不會簡單的在網(wǎng)上下單買的，我覺得現(xiàn)在來講展示的作用更加明顯，更加重要 。而且你像做電商這塊，你要考慮一系列的問題，比如說你的物流，包括你的售后服 務(wù)，包括你的維修，包括你的安裝，一系列的問題，你要是不考慮成熟，就貿(mào)然的去 上馬做這個事情，我覺得并不一定會有好的結(jié)果，我并不是說這個不好，但是我要更 慎重，搭建好后續(xù)的一系列的工作，這些工作都做好，我才會考慮到這個事兒，不然 的話，反而是對萬家燈火信譽的破壞，比如說我買了一個燈，我一個月沒有裝上，物 流不是自己做，或者說物流不是特別的成熟，安裝一個月沒有送上，兩個禮拜沒有裝 上，這樣反而對我們的賣場和企業(yè)的聲譽來講是一個破壞，總而言之，這個事情在沒 有特別成熟，沒有考慮成熟之前，我還是主要是以網(wǎng)上展示商戶的產(chǎn)品作為主要的作 用。

問：其實現(xiàn)在很多企業(yè)做自己做電商，其實他們真正的目前的電商都是一個 網(wǎng)上展示的過程。問您最后一個問題，如果對2012年您自己企業(yè)的展望，你期望達到 一個什么樣的預(yù)期?

張晶：今年和去年相比，大概持平的狀態(tài)，我今年剛剛在集團匯報完工作， 我自己給自己設(shè)定的目標(biāo)是明年比今年在穩(wěn)步繼續(xù)發(fā)展的同時，有一些上升，同樣我 也希望萬家燈火所有的商戶也是這樣，我也希望可以達到這樣的效果，在繼續(xù)比較平 穩(wěn)的狀態(tài)下能有提升。