從倡導(dǎo)“綠色家裝”到引領(lǐng)設(shè)計(jì)收費(fèi)，從獨(dú)創(chuàng)“藍(lán)鉆工程”到創(chuàng)立峰格匯家居，業(yè)之峰裝飾的種種舉措，都在家裝行業(yè)留下了點(diǎn)點(diǎn)痕跡。憑借“創(chuàng)新+速度”的經(jīng)營理念，近幾年來，業(yè)之峰在北京市場的業(yè)績穩(wěn)步上升，逐步占據(jù)領(lǐng)先地位。

2013年，業(yè)之峰推出了“全環(huán)保家裝體系”，為消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)空氣環(huán)保、用水環(huán)保、裝修環(huán)保和輻射環(huán)保的全方位環(huán)�？臻g，使得“中國環(huán)保裝修領(lǐng)跑者” 的品牌形象更加立體。2013年業(yè)之峰在商業(yè)模式、環(huán)保創(chuàng)新、營銷策劃等領(lǐng)域均有所突破，在2014年，業(yè)之峰董事長張鈞表示，最重要的是把服務(wù)做好，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，把回頭客的簽單率大幅提升，做一個(gè)深受消費(fèi)者信賴的企業(yè)。

問：業(yè)之峰一貫堅(jiān)持環(huán)保理念，今年不僅推出全環(huán)保家裝體系，還積極參與“留住藍(lán)色地球”等公益活動(dòng)，這一系列舉動(dòng)引起了消費(fèi)者廣泛的關(guān)注。請問未來業(yè)之峰為深化環(huán)保這一理念將會(huì)有哪些具體舉措?

張鈞：目前業(yè)之峰正逐步完善全環(huán)保家裝體系，積極倡導(dǎo)并整合一些產(chǎn)品。全環(huán)保家裝體系包括空氣、水、裝修、輻射四個(gè)方面，是業(yè)之峰藍(lán)鉆工程和環(huán)保三重防護(hù)體系的進(jìn)一步延伸和發(fā)展。未來我們將持續(xù)為消費(fèi)者提供環(huán)保產(chǎn)品和環(huán)保舉措，使得全環(huán)保家裝體系更加成熟。

問：近年來，業(yè)之峰贊助中網(wǎng)、高爾夫等體育賽事，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，致力打造高品質(zhì)的家裝公司形象，請問這是出于怎樣的布局與定位?

張鈞：從1997年成立，業(yè)之峰到今年已經(jīng)是第17個(gè)年頭了。一個(gè)品牌從沒知名度到有知名度，從有知名度到有美譽(yù)度，這是一個(gè)提升和跨越，這個(gè)跨越的確不太容易去實(shí)現(xiàn)。業(yè)之峰贊助中國網(wǎng)球公開賽的時(shí)候，當(dāng)時(shí)有兩個(gè)廣告，我印象特別深：有一個(gè)企業(yè)打的是低價(jià)的招牌，有一個(gè)企業(yè)打了“先施工、后付款”的內(nèi)容，而業(yè)之峰則主打“中國網(wǎng)球公開賽唯一指定裝修供應(yīng)商”的廣告語，這一句將品牌定位、社會(huì)責(zé)任和行業(yè)領(lǐng)先地位說得非常清晰。另外，企業(yè)逐步做大做強(qiáng)后應(yīng)該有意識地回報(bào)社會(huì)，這是一種責(zé)任感、使命感。這種責(zé)任感會(huì)影響到我們的客戶，客戶看到業(yè)之峰是這樣一個(gè)有愛心、有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，會(huì)對業(yè)之峰有認(rèn)同感，進(jìn)而會(huì)影響更多的人加入到公益活動(dòng)中來，形成社會(huì)正能量。

問：近幾年家裝行業(yè)出現(xiàn)了很多創(chuàng)新舉措，比如整體家裝、大店模式等，業(yè)之峰本身也是這方面模式的踐行者，那么在您看來家裝公司以后的發(fā)展趨勢如何?

張鈞：最近兩三年我們都會(huì)去廣東的一些家裝企業(yè)做調(diào)研，他們做得都非常優(yōu)秀。我們沒有學(xué)到什么模式、創(chuàng)新，或者一招靈的東西，事實(shí)上他們最關(guān)注的就是客戶價(jià)值，是客戶滿意度，是細(xì)節(jié)，是售后服務(wù)，是流程，而這些也是業(yè)之峰今后一直要關(guān)注的內(nèi)容：把每件事做好，把客戶價(jià)值和客戶滿意度做好，這是最重要的。今年是業(yè)之峰的服務(wù)年，我們打造服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)客戶的非常滿意度。明年應(yīng)該是服務(wù)延伸年，我堅(jiān)信，不斷提升消費(fèi)者的滿意度是家裝公司永遠(yuǎn)的趨勢。

問：今年“雙11”淘寶350億元的銷售業(yè)績令大家越來越意識到電子商務(wù)的興起，有些家裝公司也在天貓開店。您作為家裝行業(yè)的代表人物，如何看待家居行業(yè)與電子商務(wù)的融合?

張鈞：家居電商是大趨勢，這是我的第一個(gè)觀點(diǎn);第二個(gè)觀點(diǎn)，不同情況、不同品類、不同特色的家居服務(wù)和產(chǎn)品，它被波及和影響的滯后性也是不一樣的。小件的、標(biāo)準(zhǔn)化的、價(jià)值低的、物流簡單的、不用太體驗(yàn)的產(chǎn)品已經(jīng)視電子商務(wù)為主要渠道。家居行業(yè)其實(shí)是天貓和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)能觸及到的最后一塊沃土。現(xiàn)在家居行業(yè)逐步從低端向高端轉(zhuǎn)移，從標(biāo)準(zhǔn)化向非標(biāo)準(zhǔn)化滲透，由此家居產(chǎn)品中可以服務(wù)的、半成品的、需要設(shè)計(jì)的、物流不便捷的、展示不清楚的，都會(huì)給家居電商帶來嚴(yán)重的滯后性。我想未來一定有解決的辦法，只是需要更長的時(shí)間。

問：2013年很快就要過去了，請您給總結(jié)一下2013年、展望一下2014年吧。

張鈞：今年的市場上半年好，下半年平淡;明年的市場呢，我認(rèn)為不溫不火是主流。2014年，提升客戶滿意度是我們要大力挖掘的方面。比如說能不能把工期再縮短，能不能讓客戶更省力，能不能讓客戶更省錢，能不能給客戶帶來更多的價(jià)值，能不能在整個(gè)市場中做得最環(huán)保，讓客戶最信任，使業(yè)之峰發(fā)展得更大更強(qiáng)，成長為受人尊敬的企業(yè)。