為期三天的箭牌櫥衣柜第二屆終端店長暨工程業(yè)務(wù)訓(xùn)練營早在上月完滿落幕。而在這三天的時間里，除了聽取了資深講師的精彩授課，感受到了團(tuán)隊合作的魅力以外，還遇到了許許多多讓我記憶深刻的人，這其中就包括箭牌櫥柜西安櫥柜事業(yè)部經(jīng)理，李海棠。
良好的心態(tài)是成功的第一步
初見她的人形容她是個短發(fā)的清秀女人，朋友卻說她是“能量小宇宙”，她的激情，在冷靜中醞釀發(fā)酵，只等爆發(fā)的那一刻。在沒看見李海棠之前，從來不敢想象那么嬌小的身體里面竟然蘊(yùn)含著這樣驚人的能量。
李海棠在這次培訓(xùn)中擔(dān)任隊長，帶領(lǐng)團(tuán)隊“過關(guān)斬將”，最終榮膺最優(yōu)秀團(tuán)隊，傲視群雄。在隊友的眼中，她樂于分享，以誠待人，以心會友。對于下屬，她們是隊友、是伙伴。她始終覺得，“作為一名管理者，要積極向上勇爭第一。除了做好業(yè)績，履行好職責(zé)外，還應(yīng)該有廣闊的胸襟，能包容理解下屬，能聽取多方意見，不吝嗇傳授和分享自己的經(jīng)驗。”
卓越的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶
她信守 “機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人”，經(jīng)常用自己的親身經(jīng)歷去提醒和激勵部門同事。面對競爭品牌推出的產(chǎn)品方案和促銷方案，李海棠每次均迅速反應(yīng)，重新對活動方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。“市場要求我們快速參透主要競爭對手的方案，積極推出應(yīng)對對策，同時顧慮產(chǎn)品搭配和價格優(yōu)勢，通過差異化的方案來滿足顧客的需要。”
“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”是行業(yè)人士對于服務(wù)重要性的形象表述。李海棠認(rèn)為，服務(wù)贏得客戶，提供完美的服務(wù)讓客戶放心，才能贏得回頭客。“售前，西安箭牌櫥柜提供免費的效果圖并提供箭牌櫥柜專用合同袋;售中，安排專人對銷售及設(shè)計客戶滿意度進(jìn)行回訪;售后，400售后服務(wù)中心對客戶進(jìn)行全程滿意度回訪統(tǒng)計，為提高滿意率提供依據(jù)。”這是一個穩(wěn)扎穩(wěn)打的負(fù)責(zé)人對自身的嚴(yán)格要求，對消費者負(fù)責(zé)的不變承諾。
整個訓(xùn)練營的過程，李海棠積極投入每個環(huán)節(jié)，慷慨分享自己的管理心得�？粗矍暗乃靼布茩还竦男蜗笏坪醺恿Ⅲw，她身上自然散發(fā)的人格魅力，頓時讓我明白了，這便是活生生的西安箭牌櫥柜品牌和團(tuán)隊形象，無需多加言語說明，她們已融為一體。
