人物印象：

注重品質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)

石固，福州龍派華寧裝飾有限公司總經(jīng)理。初次見面，他的健談和裝修理念給記者留下了深刻的印象。應(yīng)該說：“注重品質(zhì)、服務(wù)細(xì)節(jié)”是他賦予華寧裝飾的企業(yè)理念。

在福州，最早承諾水電工程保修十年的裝修公司就是華寧裝飾，當(dāng)時，國家規(guī)定的水電工程保修的時間還只是五年。十年來，華寧裝飾還未接到一單客戶因為水電問題的返工維修申請。這就是石固和他的裝修團隊一路堅持換來的成果。

今天就讓我們走進石固和他的華寧裝飾。

工程品質(zhì)比什么都重要

采訪中，石總告訴記者，華寧裝飾的理念很多都源自自己。“在我看來，客戶就是自己的衣食父母，在吸取母親的乳汁時再捅母親幾刀的事情我做不出來。所以我在 2004年初創(chuàng)華寧裝飾時就提出了水電工程保修十年的承諾。當(dāng)時這個保修時間比國家規(guī)定的還要多出一倍，業(yè)內(nèi)很多人都覺得我是在破壞市場規(guī)則，但現(xiàn)在看來，2004年-2014年這整整十年間，我們都沒接到一單客戶的水電維修申請，說明我們真正幫客戶把好了品質(zhì)關(guān)。在這十年來，也有很多企業(yè)提出了水電工程保修十年的承諾，但是也有很多沒辦法最終堅持下來。”

超出國家標(biāo)準(zhǔn)一倍的保修年限不是隨便就能做到的。實際操作中，華寧裝飾對自己在施工中的選材、用料標(biāo)準(zhǔn)都在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提上了一個檔次。石總表示，“按國家標(biāo)準(zhǔn)要求照明電線1.5平方就可以了，但是我們提高到使用2.5平方的電線，我們采購的建材也都是真正的品牌材料，這樣才能做到我們承諾的十年質(zhì)保，這才是我要的效果。”

采訪中記者注意到，入駐福州的這十年來，華寧裝飾獲得了不少獎項，其中很多都是像“裝飾界消費者信得過品牌公司”、“顧客滿意服務(wù)承諾單位”、“行業(yè)信得過企業(yè)”等這類的與品質(zhì)有關(guān)的獎項。

客戶服務(wù)要在細(xì)節(jié)上下功夫

現(xiàn)在的家裝行業(yè)競爭非常激烈，工程品質(zhì)可以說是很多企業(yè)在競爭中的必備武器。如果只是拼工程品質(zhì)還是很難得到客戶的肯定。對此石總也深有體會，“好品質(zhì)可以被復(fù)制，但是好的細(xì)節(jié)服務(wù)卻不是任何一家公司所能做到的。”

“裝修就是一個觀點不斷碰撞的過程，在平時的裝修過程中一定會產(chǎn)生分歧，是聽設(shè)計師的還是聽客戶的?這時候就要看服務(wù)細(xì)節(jié)了。我們不會把自己的想法強加給客戶，更不會盲從客戶，這時候要做的是和客戶溝通，真正了解到客戶的需求后再一起研究出適合的方案。另外，如果裝修工程質(zhì)量出現(xiàn)問題需要返修，在保修期間內(nèi)，所有的費用都是由我們公司承擔(dān)的，這樣的服務(wù)對于客戶來說無疑就更安心了。”

裝修客戶已經(jīng)從國內(nèi)延伸到國外

在華寧裝飾做過裝修的客戶中很多都會成為回頭客，或者成為公司的“口碑宣傳員”，在老顧客的介紹下，石總的華寧裝飾甚至開始做起了國外客戶的裝修生意。曾經(jīng)就有英國、馬拉西亞的酒店和餐廳特地來請華寧裝飾的團隊去裝修。

“其實國外的裝修行業(yè)跟我們國內(nèi)很不一樣，很多個人家庭自己的動手能力很強，裝修的時候一般都是自己身兼設(shè)計、施工、驗收等職位，但缺少的是整體的裝修設(shè)計，比如前兩天又有一位老客戶介紹來的一位加拿大客戶就是這種情況。”石總?cè)缡钦f。

其實，不僅在國外，華寧裝飾很多的國內(nèi)客戶也是在老客戶的推薦下找過來的。石總告訴記者，“目前新的客戶中有70%的客戶都是由老客戶轉(zhuǎn)介紹過來的。這也更激發(fā)了我們對品質(zhì)和服務(wù)的更高追求。”