“對(duì)于零售業(yè)而言，如何持續(xù)不斷地滿(mǎn)足消費(fèi)者全方位、深層次的購(gòu)物需求，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，以提升零售業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力，是整個(gè)行業(yè)必須要思考的議題。”

在電商快速擴(kuò)張、傳統(tǒng)零售業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的大背景下，O2O成為行業(yè)熱點(diǎn)。今年“兩會(huì)”上，全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提出了關(guān)于“加快移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用推廣，引導(dǎo)零售服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型”的提案，并呼吁把保護(hù)個(gè)人隱私作為信息安全的重點(diǎn)。張近東表示，實(shí)體店能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)、實(shí)物體驗(yàn)等方面的需求，電子商務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)信息獲取、交易便捷等方面的需求。但它們都有自身難以彌補(bǔ)的缺陷，唯有線(xiàn)上、線(xiàn)下融合的O2O模式才能滿(mǎn)足當(dāng)今消費(fèi)者的全面需求。傳統(tǒng)零售服務(wù)實(shí)現(xiàn)了O2O轉(zhuǎn)型并服務(wù)好消費(fèi)者，就會(huì)贏得行業(yè)的未來(lái)。

把握O2O契機(jī)

實(shí)現(xiàn)“彎道超車(chē)”

要引導(dǎo)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維來(lái)“武裝”自己。

電子商務(wù)的快速發(fā)展讓傳統(tǒng)零售渠道紛紛“觸網(wǎng)”，展開(kāi)全新的自我革命。而O2O模式的適時(shí)出現(xiàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的“藍(lán)海”，也讓傳統(tǒng)實(shí)體零售行業(yè)找到了轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口。從全球范圍來(lái)看，O2O模式剛剛興起，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家基本處于同一起跑線(xiàn)上，甚至在許多方面我國(guó)更具優(yōu)勢(shì)。

張近東表示，對(duì)于零售業(yè)而言，如何持續(xù)不斷地滿(mǎn)足消費(fèi)者全方位、深層次的購(gòu)物需求，實(shí)現(xiàn)“彎道超車(chē)”，以提升零售業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力，是整個(gè)行業(yè)必須要思考的議題。去年以來(lái)，已經(jīng)有越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始嘗試O2O運(yùn)營(yíng)模式，將更多精力聚焦于提供更好的服務(wù)上。在張近東看來(lái)，無(wú)論是軟件應(yīng)用層面，還是硬件設(shè)備層面，抑或是交易與服務(wù)流程，都要圍繞用戶(hù)體驗(yàn)的便捷與安全來(lái)展開(kāi)，鼓勵(lì)支持開(kāi)發(fā)更簡(jiǎn)便易用的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、智能設(shè)備、支付手段、服務(wù)方式等，最終目的就是要讓O2O運(yùn)營(yíng)更高效、服務(wù)更周到。

然而，O2O畢竟是新生事物，很多零售企業(yè)在能力和技術(shù)上都有不足。對(duì)此，張近東表示：“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)層出不窮，我們要引導(dǎo)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維來(lái)‘武裝’自己，我們應(yīng)加大對(duì)這些前沿基礎(chǔ)技術(shù)的研究力度，同時(shí)也推動(dòng)科研成果的應(yīng)用。將這些技術(shù)實(shí)用化、通用化后，企業(yè)就能夠更專(zhuān)注于日常運(yùn)營(yíng)，將服務(wù)做得更加完善。”

將個(gè)人信息保護(hù)

納入法制軌道

要從法律基礎(chǔ)、責(zé)任主體、統(tǒng)一機(jī)制三個(gè)層面著手。

大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)應(yīng)用日趨深入，讓信息安全的問(wèn)題也隨之浮出水面。“兩會(huì)”期間，不少委員、代表紛紛對(duì)信息安全問(wèn)題提出了自己的擔(dān)憂(yōu)。張近東表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，個(gè)人信息日趨呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化與公開(kāi)化的特點(diǎn)，但保護(hù)機(jī)制的短缺，使得惡意獲取、非法倒賣(mài)、失職外泄個(gè)人信息的事件頻頻發(fā)生，直接威脅到了公民的經(jīng)濟(jì)安全與人身安全。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2013年11月，境外木馬或僵尸程序就控制了境內(nèi)近90萬(wàn)個(gè)主機(jī)IP。侵犯?jìng)�(gè)人隱私、損害公民合法權(quán)益的違法行為時(shí)有發(fā)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)應(yīng)用的領(lǐng)域越來(lái)越廣、使用的人越來(lái)越多，中國(guó)已成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的主要受害國(guó)。對(duì)此，張近東呼吁，一定要響應(yīng)中央號(hào)召，“抓緊制定立法規(guī)劃，完善互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)等法律法規(guī)，依法治理網(wǎng)絡(luò)空間，維護(hù)公民合法權(quán)益”。

張近東建議，保護(hù)信息安全要從法律基礎(chǔ)、責(zé)任主體、統(tǒng)一機(jī)制三個(gè)層面著手。首先要做好“頂層設(shè)計(jì)”，制定統(tǒng)一的《互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息保護(hù)法》，用以明確信息保護(hù)的范圍與內(nèi)容，提高違法違規(guī)成本;其次是“明確責(zé)任主體，完善自律機(jī)制”，從職責(zé)權(quán)限、審核監(jiān)察層面嚴(yán)格要求涉事企事業(yè)單位與個(gè)人;最后是“建立統(tǒng)一的執(zhí)法機(jī)制，確保法律貫徹執(zhí)行”，以獨(dú)立、專(zhuān)業(yè)的個(gè)人信息安全保護(hù)部門(mén)推動(dòng)個(gè)人信息保護(hù)長(zhǎng)期化、日常化的實(shí)現(xiàn)。