本屆達(dá)沃斯的主題是“推動(dòng)創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值”，而翻閱本屆達(dá)沃斯會(huì)議日程，不難發(fā)現(xiàn)以“創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的議程占居了半壁江山，諸如“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)”“重新設(shè)計(jì)都市生活”“打造全球企業(yè)品牌”“打造中國(guó)的綠色經(jīng)濟(jì)”“多元化創(chuàng)造活力”等。
“對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)新是永恒的主題，也是成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的永動(dòng)之源”，這也是圣象堅(jiān)持的理念。圣象作為中國(guó)家居建材行業(yè)的唯一代表，連續(xù)第七年出席夏季達(dá)沃斯論壇。在本屆達(dá)沃斯年會(huì)上，與圣象集團(tuán)執(zhí)行總裁郭輝進(jìn)行了深入對(duì)話，在對(duì)話中，郭輝反復(fù)強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要性，并表示家居行業(yè)未來(lái)也將走向“新常態(tài)”之路，而實(shí)現(xiàn)“新常態(tài)”則要靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。
家居行業(yè)未來(lái)將走向“新常態(tài)”
作為房地產(chǎn)的配套行業(yè)，家居行業(yè)未來(lái)也將走向“新常態(tài)”。
問(wèn)： “新常態(tài)”已成為被反復(fù)提及的熱詞，你對(duì)“新常態(tài)”是如何理解的?
郭輝：“新常態(tài)”強(qiáng)調(diào)回歸自然，按照一定的規(guī)律得到自然發(fā)展，避免一些特殊的方式、特殊的政策、特殊的手段短期內(nèi)達(dá)到某些目標(biāo)。作為房地產(chǎn)的配套行業(yè)，家居行業(yè)未來(lái)也將走向“新常態(tài)”。企業(yè)當(dāng)然希望行業(yè)保持20%~30%的增長(zhǎng)率，但最終還是要按照一定的自然規(guī)律來(lái)發(fā)展，這樣才更加有秩序，才能真正長(zhǎng)久。
問(wèn)：你怎么看待房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)家居行業(yè)的影響?對(duì)未來(lái)走勢(shì)如何判斷?
郭輝：與家居行業(yè)相關(guān)聯(lián)的房地產(chǎn)行業(yè)是很難說(shuō)清的，這些年變化也比較大，如果把房地產(chǎn)作為投資甚至獲取暴利的行業(yè)，實(shí)際上是存在偏差的。這兩年隨著新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不再用一些刺激的方式促進(jìn)增長(zhǎng)，換言之，走到了一個(gè)新的常態(tài)。而中國(guó)的房地產(chǎn)走向一個(gè)常態(tài)的方式對(duì)下游企業(yè)是有益的。現(xiàn)在讓有需要的人住上房，改善自己的居住條件，這是常態(tài)。如果回歸到這樣一個(gè)本源，房地產(chǎn)本身以及它的下游企業(yè)是健康的、長(zhǎng)久的、可持續(xù)的。
問(wèn)：從整個(gè)家裝市場(chǎng)來(lái)看，未來(lái)的增量主要會(huì)來(lái)自哪些方面?
郭輝：人口密集的地方新房還是很多的，包括外來(lái)的人口和城市本土人口等不同層次。但是對(duì)于一些外來(lái)人口比例比較低的大型城市，大部分的家庭都有一套或兩套房子，未來(lái)家裝市場(chǎng)的出路可能像國(guó)外一樣，主要來(lái)自二手房的出租和裝修，而一手房時(shí)間長(zhǎng)了，也需要通過(guò)裝修來(lái)改善。未來(lái)很多城市，二手房改善裝修水平和裝修條件會(huì)增多，家裝市場(chǎng)原來(lái)70%~80%的份額是新房，未來(lái)可能30%~40%是新房，很大的比例將來(lái)自二手房或者是改善性裝修。未來(lái)除去個(gè)別的移民城市，其他都將回歸到常態(tài)上。全部買新房的可能性不大，未來(lái)的增量主要在于二手房以及改善居住條件的人群。
問(wèn)：對(duì)行業(yè)存在的產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題怎么看?
郭輝：產(chǎn)能過(guò)剩不僅僅是家居建材行業(yè)，很多行業(yè)都存在，這與中國(guó)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有關(guān)，具體到地板行業(yè)或者是相關(guān)聯(lián)的家居行業(yè)，也的確面臨產(chǎn)能過(guò)剩。隨著經(jīng)濟(jì)調(diào)整，產(chǎn)能過(guò)剩會(huì)逐步得到解決。這兩年一些中小企業(yè)或者是掌握資源比較少的企業(yè)，被淘汰出局的可能性非常大，從這個(gè)角度來(lái)講，效率低下、質(zhì)量不穩(wěn)定等粗制濫造的作坊式的企業(yè)正在被淘汰，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也是正面的。
創(chuàng)新是王道
家居行業(yè)“新常態(tài)”的實(shí)現(xiàn)主要靠創(chuàng)新，創(chuàng)新是王道。而實(shí)現(xiàn)“新常態(tài)”需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，最起碼要三五年。
問(wèn)：圣象在創(chuàng)新方面都有哪些具體的動(dòng)作?
郭輝：第一，是產(chǎn)品方面。面對(duì)消費(fèi)者最核心的還是產(chǎn)品，最主要是用產(chǎn)品跟客戶打交道，所以圣象在產(chǎn)品方面貫注了很多人力、物力和財(cái)力。目前全球的資源越來(lái)越緊張，特別是中國(guó)，俄羅斯的也進(jìn)不來(lái)，在這樣的背景下要做好資源，圣象始終堅(jiān)持的一點(diǎn)就是資源的合法化、可追溯、可持續(xù)，不斷地創(chuàng)新一些新材料和原料，實(shí)現(xiàn)利用最大化，這樣才能有明顯的優(yōu)勢(shì)。另外是形式，產(chǎn)品的形式不能千篇一律，年輕人越來(lái)越多，個(gè)性的需求越來(lái)越強(qiáng)，怎么樣在風(fēng)格、顏色方面做得更貼近于新的消費(fèi)群體，圣象增加了研究的課題，在北美等都有設(shè)計(jì)的合作單位，把全球的一些流行元素集中起來(lái)，把很多新的元素納入到圣象的經(jīng)營(yíng)。
第二，在營(yíng)銷模式上，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而這兩年地板行業(yè)的增長(zhǎng)是微增長(zhǎng)或者基本上平行的，這種大的背景下怎樣使企業(yè)擴(kuò)大?這就要求在模式上必須創(chuàng)新。這幾年圣象在營(yíng)銷方面做了很多嘗試，比如說(shuō)“新浪中國(guó)”等大型的主動(dòng)模式，不僅僅在地板行業(yè)內(nèi)，甚至在家居建材行業(yè)都引起了很大的轟動(dòng)并被紛紛效仿，很多原來(lái)不怎么做這種大型營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)現(xiàn)在基本上都加入了，因?yàn)榇蠹叶贾勒麄�(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)需要更多的方式，所以做了很多的嘗試。從效果來(lái)講這兩年還是不錯(cuò)的，圣象每年實(shí)現(xiàn)了20%以上的增長(zhǎng)。同時(shí)，通過(guò)這樣一些主動(dòng)的營(yíng)銷模式使我們的產(chǎn)品和營(yíng)銷人員的實(shí)際作戰(zhàn)能力比以前有了很大的提升，這對(duì)未來(lái)的穩(wěn)健快速發(fā)展起到了積極的作用。
第三，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、人力培養(yǎng)方面來(lái)看，現(xiàn)在分成三個(gè)梯隊(duì)，每個(gè)梯隊(duì)分期培訓(xùn)，從今年開(kāi)始重點(diǎn)抓工廠，實(shí)現(xiàn)更加快捷的生產(chǎn)。原來(lái)工廠是工廠，銷售是銷售，工廠不直接面對(duì)消費(fèi)者，久而久之工廠無(wú)法親身體會(huì)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的變化，為了積極面對(duì)市場(chǎng)的變化，把工廠更加推前，使其反應(yīng)速度更快，更加貼近市場(chǎng)。做了這樣一些變革后，現(xiàn)在市場(chǎng)的效率和主動(dòng)性比原來(lái)有了很大提升。
總之，從企業(yè)的角度來(lái)講，要在更加復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下走得更遠(yuǎn)，走得更快，必須在方方面面做得更強(qiáng)。
問(wèn)：如今電商愈來(lái)愈熱，圣象在電商方面有什么新的布局和規(guī)劃嗎?
郭輝：這兩年不管哪個(gè)行業(yè)電商都是快速增長(zhǎng)的，家居建材行業(yè)也不例外，但是進(jìn)口的家居建材特別是地板具有一定的獨(dú)特性，它不像一件衣服和一瓶水，還涉及到社會(huì)服務(wù)、安裝等一系列后續(xù)環(huán)節(jié)。所以不是簡(jiǎn)單的成交就結(jié)束了，每個(gè)客戶的安裝，剩下的怎么退回來(lái)等，很復(fù)雜。目前來(lái)看，家居建材行業(yè)電商發(fā)展還需要時(shí)間，這跟社會(huì)發(fā)展的成熟度有關(guān)，現(xiàn)在基本的模式是企業(yè)自己來(lái)安裝而不是社會(huì)安裝，這實(shí)際上有一定的局限性，社會(huì)服務(wù)、社會(huì)的物流利用做好了，才會(huì)加快發(fā)展。圣象也在關(guān)注和參與物流過(guò)程的提升。目前圣象電商銷售量占的比例不高，但是從整個(gè)家居建材行業(yè)以及地板行業(yè)來(lái)看，圣象還是名列前茅的，現(xiàn)在年輕人消費(fèi)一般會(huì)到網(wǎng)上去查，提前做一些了解，所以相較于實(shí)際銷售量，圣象更看重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的召集能力。目前圣象在一些主要的平臺(tái)上都有自己的電商，比如淘寶、京東以及專業(yè)的門戶網(wǎng)站搜房等。原來(lái)我們有一個(gè)部門專注做電商部分，今年正在籌劃成立一個(gè)電商公司，招募更專業(yè)的人把這部分做得更好，更加專注營(yíng)銷電商，跟上電商的發(fā)展趨勢(shì)。
企業(yè)要練好內(nèi)功
企業(yè)要把內(nèi)功練好，只有這樣，才能在蛋糕沒(méi)有變大的情況下，把份額保住或者擴(kuò)大。
問(wèn)：你多次提到企業(yè)要練好內(nèi)功，具體要怎么練?
郭輝：未來(lái)的市場(chǎng)增長(zhǎng)不會(huì)像之前那樣快速，企業(yè)5%~10%的增長(zhǎng)速度或?qū)⒊蔀槌B(tài)。外部環(huán)境變化了，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也要相應(yīng)做一些改變，把內(nèi)功練好。練內(nèi)功包括把產(chǎn)品做好，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式和思想觀念的創(chuàng)新，將人員梯隊(duì)建設(shè)好，要從粗放化管理到精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，更加注重質(zhì)量、品質(zhì)和性價(jià)比。只有軟實(shí)力增強(qiáng)了，才能走得更好，才能在蛋糕沒(méi)有變大的情況下，把份額保住或者擴(kuò)大。
問(wèn)：圣象今年提出“大家居”的概念，目前多家企業(yè)表示進(jìn)軍整體家居領(lǐng)域，圣象發(fā)展“大家居”有什么特色和優(yōu)勢(shì)?
郭輝：今年，圣象將國(guó)際化戰(zhàn)略與綠色產(chǎn)業(yè)鏈兩大戰(zhàn)略做了一次延伸，把“大家居”戰(zhàn)略提升為一個(gè)基本的戰(zhàn)略，所謂的戰(zhàn)略不在于一時(shí)的得失，“大家居”的目標(biāo)是要更多地滿足消費(fèi)者對(duì)整體家居提升的需求。產(chǎn)品類別由原先的單一地板延伸至標(biāo)準(zhǔn)門、衣柜、整體廚房、家具等多類別，并率先提出室內(nèi)門標(biāo)準(zhǔn)化。與此同時(shí)，圣象通過(guò)跨品類資源整合，綜合品質(zhì)、生產(chǎn)、環(huán)保、設(shè)計(jì)、服務(wù)、體驗(yàn)為一體，即可為消費(fèi)者提供一個(gè)具有綜合實(shí)力的家居解決方案，又可讓消費(fèi)者在價(jià)格、服務(wù)、便利性等方面享受更多的實(shí)惠。目前，圣象推出的產(chǎn)品還是以木制為主的家居物品，木門、木衣柜等都是木制的。在設(shè)計(jì)上，圣象有專門的設(shè)計(jì)組從顏色、風(fēng)格等方面做設(shè)計(jì)。圣象經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，有一套工業(yè)制造的理念和人才，推出的產(chǎn)品一定是堅(jiān)持著品質(zhì)、環(huán)保和服務(wù)。此外，圣象品牌給消費(fèi)者留下了非�？尚拧⒖煽康挠∠�。圣象憑借這些優(yōu)勢(shì)可以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)和諧時(shí)尚的整體家居的需求。
問(wèn)：未來(lái)面臨哪些挑戰(zhàn)?
郭輝：不同的產(chǎn)品品類有不同的特點(diǎn)，未來(lái)從銷售到社會(huì)服務(wù)都需要全面的提升。此外，圣象成立至今已有20年，體系龐大，體系中由經(jīng)銷商、工廠等不同的部分組成，如何實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，需要做很多工作。例如有些經(jīng)銷商的安于現(xiàn)狀，或者創(chuàng)業(yè)精神的不飽滿等。如何調(diào)整心態(tài)，使得大家在激烈的環(huán)境中可以更加積極地去應(yīng)對(duì)，都是未來(lái)將面臨的挑戰(zhàn)。
