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武漢市豪斌建材有限公司是一家專業(yè)從事陶瓷、衛(wèi)生潔具、五金建材等配套產品的批發(fā)兼零售企業(yè)，主要代理國內著名品牌衛(wèi)浴潔具，包括“美加華”高級衛(wèi)生陶瓷潔具系列;“維衛(wèi)”全智能馬桶系列;“德立”精品淋浴房系列;“雅鼎”高品質龍頭、五金掛件、浴室柜系列;“園林”高級浴室柜系列等品牌上千個品種規(guī)格的產品。
記者：美加華在武漢的銷售情況怎樣?
馮總：武漢美加華的銷售量還可以，但和杭州、北京這些城市相比還有一定差距，例如我們在全國進入了28家五星級酒店但在湖北還沒有。我們在大武漢家裝，居然之家，以及小東門宜家、武昌康家有專賣店。
記者：據(jù)我們了解，您在這個行業(yè)摸爬滾打多年，你如何看待武漢衛(wèi)浴行業(yè)這幾年的發(fā)展?有什么經驗可以跟大家一起分享?
馮總：武漢的衛(wèi)浴市場，從質和量兩方面都發(fā)展得很快。從量方面看，武漢的房產銷售熱度非常高，現(xiàn)在大家都非常熱衷于置業(yè)，買一套房子甚至第二套房子，這也給我們行業(yè)帶來了商機，整個量就上升了。從質來說呢，由于網(wǎng)絡的普及使大家能夠接收到的信息比原來更多，顧客也比原來更理性，更聰明，更會選擇。
武漢衛(wèi)浴市場優(yōu)勝劣汰會加快，品牌集中度會更高。同時衛(wèi)浴產品國際化，功能多樣化是個趨勢。我舉個小小的例子，我們衛(wèi)浴產品里的凈身器，在歐洲國家?guī)缀趺總�家庭都會配備。但在中國以前的衛(wèi)生間都比較小，現(xiàn)在衛(wèi)生間慢慢的加大了，大家可能會逐漸接受凈身器產品。衛(wèi)浴產品的品質從一定程度上代表了家居生活品質。甚至我們現(xiàn)在都做到了智能馬桶這一步，將普通座便器和凈身器的功能組合起來實現(xiàn)了衛(wèi)浴產品質的飛躍。
至于經驗還談不上，到是有一些心得體會可以跟大家分享一下。你知道，衛(wèi)浴產品的售后服務非常重要。我一直都有一種觀點，如果我有一批高素質的售后服務人員，我的銷售業(yè)績肯定會很好。因為高素質的售后人員不僅能做好服務，提高品牌的影響力和知名度，還可以幫助客戶解決實際問題，向客戶推薦一些合適的產品，形成聯(lián)動效應�？上У氖�，這種想法一直得不到實現(xiàn)，受社會就業(yè)觀念的影響，高學歷的人都不愿意做售后服務人員。
所以我們美加華非常注重服務，也在著力培養(yǎng)一批高素質的售后服務人員。我們對員工常提的一個觀點就是，不需要做什么轟轟烈烈的大事，做好手頭的每一件小事就是最大的事，腳踏實地搞好服務是根本。
記者：今年最大的事就是北京奧運了。據(jù)我們了解，奧運會的多個場館采購了美加華的產品，能介紹一下這方面的情況嗎?
馮總：美加華的確進入了奧運場館。像奧運辦公大樓全部用的是美加華的產品，壘球館、“鳥巢”的絕大部分也用了美加華的產品，“水立方”則使用了上噴水水龍頭等。我想美加華能進入奧運場館不是偶然的，首先是我們的產品質量過硬，大家知道，奧運場館對品質的要求是苛刻的，產品質量達不到要求是不可能進入奧運場館的;另外一個我想就是“中國衛(wèi)浴專家”這個原因，我們是民族品牌，中國人主辦的奧運會當然要選擇自己的產品。
記者：針對奧運，美加華今年會推出那些營銷活動?
馮總：我們針對奧運一直都在進行一些營銷活動，像現(xiàn)在積極推廣的“家家都是奧運工程”、“民族 奧運 家園”等等，我們希望把美加華在奧運工程中的一些經驗和服務推廣開來，讓所有的客戶都能享受到奧運工程的品質。當然，在奧運越來越臨近的時候，美加華肯定會推出更多的營銷活動，跟消費者一起共享奧運盛事。現(xiàn)在，我們就有兩個品牌：美加華衛(wèi)浴和德立淋浴房分別正在中央電視臺2頻道《商務時間》《交換空間》、3頻道《星光大道》播出廣告。
記者：德立淋浴房這個品牌有什么特點?
馮總：“因你而變 非標之王”就是德立淋浴房。衛(wèi)生間的空間大小，形狀，可謂千奇百怪。市面上的多數(shù)淋浴房企業(yè)，為了適應批量生產，只生產正標的淋浴房產品，尺寸都是一定的，消費者只能按照衛(wèi)生間大小，買尺寸誤差最小的淋浴房。由于誤差存在，美觀、空間的利用率大打折扣。
“只有想不到，沒有做不到!”，德立淋浴房是“非標”淋浴房的佼佼者，真正實現(xiàn)了“按需定制”，完全按照顧客家庭洗手間量身定制!因而，洗手間的空間利用率發(fā)揮了最大效用，而且天衣無縫，美觀大方。
德立是淋浴房行業(yè)中最早采用ERP管理的企業(yè)，也是目前ERP系統(tǒng)與企業(yè)實際相結合的最成功的企業(yè)之一。這套具有“德立特色”的ERP管理系統(tǒng)，讓德立保證了顧客個性化的需求。
德立淋浴房的很多系列產品，如聯(lián)動門淋浴房，折疊門淋浴房，F(xiàn)型，P型人造石底盆，BH型石基，都是德立的獨創(chuàng)。這是一個個性張揚的年代，一切要因需而定!
記者：謝謝馮總，相信美加華在08奧運年一定能取得更好的成績！
