MAYDOS：MAY一切都可以；DO服務(wù)；S滿意。美涂士：對(duì)社會(huì)、對(duì)人類——美好涂料，世（士）代流傳。從美涂士的品牌含義可以看出美涂士對(duì)自己產(chǎn)品的要求以及對(duì)社會(huì)、對(duì)人類的高度責(zé)任。美涂士作為涂料行業(yè)一個(gè)成熟穩(wěn)重的品牌，產(chǎn)品優(yōu)可執(zhí)牛耳，渠道通可達(dá)天下。為使用戶更多了解美涂士，慧聰涂料網(wǎng)對(duì)美涂士事業(yè)部總經(jīng)理任德忠進(jìn)行了專訪。讓我們從多個(gè)角度貼近美涂士，了解美涂士。
記者：首先祝賀美涂士最新榮獲“十佳建筑涂料品牌”、“2008中國(guó)化工企業(yè)500強(qiáng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年是奧運(yùn)年，人們更加關(guān)注環(huán)保，健康，綠色生活。所以在涂料的選擇上，消費(fèi)者更加關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。涂料行業(yè)關(guān)于環(huán)保水性漆取代傳統(tǒng)油性漆的討論也一直沒(méi)有停止過(guò)。請(qǐng)問(wèn)：美涂士是否關(guān)注到這一市場(chǎng)動(dòng)向？同時(shí)又有哪些應(yīng)對(duì)舉措？您是怎樣看待水性木器漆的？在推廣的過(guò)程中最大的難點(diǎn)是什么，美涂士又是如何解決的？
任徳忠：美涂士在產(chǎn)品研發(fā)方面一直都非常注重健康環(huán)保，美涂士堅(jiān)持的理念是：健康才是硬道理。所以，關(guān)于水性漆取代油性漆這一市場(chǎng)動(dòng)向，我們一直都有關(guān)注。建筑涂料及木器漆今后的發(fā)展方向：環(huán)保化及健康化是必然趨勢(shì)�，F(xiàn)在歐洲有關(guān)于涂料的二級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為涂料企業(yè)有責(zé)任把自己的研發(fā)方向朝著健康環(huán)保的方向引道，同時(shí)在輿論方面也朝這個(gè)方向引道。2004年，美涂士設(shè)立了順德區(qū)的水性木器漆工程中心，現(xiàn)在已經(jīng)上報(bào)到廣東省水性木器漆工程中心。美涂士的產(chǎn)品研發(fā)在很多年前已經(jīng)注重了環(huán)保和健康。水性漆對(duì)環(huán)境，對(duì)人體健康都是很環(huán)保的，對(duì)人體的健康是沒(méi)有什么影響的。我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)方面一直做大量的這方面的工作。最近美涂士榮獲了水性單組分聚氨酯木器漆及其制造方法發(fā)明專利。美涂士在水性漆方面的技術(shù)是比較成熟的，而且在長(zhǎng)沙，山東已經(jīng)投入市場(chǎng)，現(xiàn)在已被很多消費(fèi)者所接受。
我個(gè)人認(rèn)為：水性木器漆是很有發(fā)展前景的，老百姓應(yīng)該多使用水性木器漆，這對(duì)環(huán)境對(duì)健康都是有好處的。而我們企業(yè)和媒體都應(yīng)該推廣這樣的健康概念。企業(yè)在推廣水性木器漆是需要一定的過(guò)程，消費(fèi)者接受也需要一定的過(guò)程。在推廣方面：最大的難點(diǎn)是水性木器漆在施工上專業(yè)度高，施工不是很容易。油漆工師傅的技術(shù)還不成熟。而針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，從美涂士來(lái)說(shuō)已經(jīng)對(duì)應(yīng)用技術(shù)的人員進(jìn)行了兩輪的應(yīng)用技術(shù)施工培訓(xùn)，然后由這些人去教會(huì)施工師傅正確施工。這對(duì)水性木器漆的推廣會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。
我認(rèn)為，隨著消費(fèi)者對(duì)健康環(huán)保的關(guān)注，以及原材料不斷上漲水性木器漆與油性漆價(jià)格逐漸持平，水性漆很有可能會(huì)取代油性漆。
記者：近日美涂士正式宣布邀請(qǐng)蔣雯麗擔(dān)任貴公司的品牌形象代言人，請(qǐng)問(wèn)美涂士是如何通過(guò)明星代言來(lái)詮釋“打造中國(guó)健康漆第一品牌”這一理念的？
任徳忠： “個(gè)性”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的縮影，也是品牌的靈魂。而合適的品牌代言人能夠更深入地傳達(dá)企業(yè)的精神，從而幫助企業(yè)更好地立足市場(chǎng)。邀請(qǐng)明星品牌代言，首先考慮的就是明星實(shí)力、氣質(zhì)和企業(yè)品牌的契合度。倡導(dǎo)綠色、環(huán)保家裝的美涂士，在行業(yè)內(nèi)的影響力及美譽(yù)度越來(lái)越高。而蔣雯麗是國(guó)內(nèi)影視圈實(shí)力強(qiáng)勁的一線明星。蔣雯麗成熟典雅、賢惠能干的形象非常符合美涂士打造中國(guó)健康漆第一品牌的定位，崇尚健康涂裝的目標(biāo)消費(fèi)者更容易認(rèn)可這個(gè)形象代言。另外，蔣雯麗的出鏡頻率相當(dāng)高，對(duì)品牌形象傳播潛移默化的作用十分重要。綜合來(lái)看，美涂士的企業(yè)實(shí)力、品牌個(gè)性與蔣雯麗的實(shí)力、個(gè)性氣質(zhì)都能夠完美對(duì)接。廣告形象中重點(diǎn)突出賢惠的主婦對(duì)家人的細(xì)心呵護(hù)，更容易使消費(fèi)者心理產(chǎn)生共鳴：裝修當(dāng)然選健康漆！我們相信，通過(guò)蔣雯麗的品牌代言，可以更好搭建美涂士與消費(fèi)著之間的溝通橋梁。同時(shí)也會(huì)使美涂士：“造中國(guó)健康漆第一品牌”這一理念得到更好的傳播。
記者：今年的抗震救災(zāi)中第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，表達(dá)愛(ài)心。同時(shí)前段時(shí)間美涂士又親臨廣元關(guān)心災(zāi)區(qū)兒童。可否介紹一下美涂士對(duì)抗震救災(zāi)的初衷？以及在公益事業(yè)方面是否有長(zhǎng)期的計(jì)劃？
任徳忠：地震發(fā)生后，同情之心人皆有之。作為一個(gè)品牌應(yīng)該有責(zé)任去傳遞愛(ài)心。5月12日下午地震時(shí)，我剛好出差在外地。當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候，我馬上給公司打電話，要求事業(yè)部組織捐款。當(dāng)?shù)弥獮?zāi)情后，美涂士又號(hào)召全國(guó)的經(jīng)銷商進(jìn)行捐款，最后發(fā)展到直接倡導(dǎo)所有到我們門店的人獻(xiàn)愛(ài)心。實(shí)質(zhì)上這個(gè)過(guò)程是一種自發(fā)的，感性的的愛(ài)心傳遞。同時(shí)在傳遞的過(guò)程中，愛(ài)心不斷升華，從個(gè)人行為上升到企業(yè)行為，最后上升到社會(huì)行為。美涂士企業(yè)內(nèi)部一直有這樣的傳統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)員工有困難的時(shí)我們都會(huì)伸出自己的援助之手。
在公益事業(yè)方面，我們并沒(méi)有一個(gè)很詳細(xì)很刻意的計(jì)劃。但是我們知道，當(dāng)社會(huì)有需要我們幫助的時(shí)候我們都會(huì)伸出援助之手。應(yīng)該說(shuō)抗震救災(zāi)開始的援助是一種感性的，后期的支持我們會(huì)進(jìn)行一些詳細(xì)的計(jì)劃。將抗震救災(zāi)一直繼續(xù)下去。
記者：涂料這個(gè)產(chǎn)品與其他消費(fèi)產(chǎn)品有一定的區(qū)別，它應(yīng)該屬于半成品。業(yè)內(nèi)有一句話是三分油七分工，而涂裝的效果主要體現(xiàn)在服務(wù)支持上。請(qǐng)問(wèn)美涂士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)那個(gè)更重要？
任徳忠：服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚�(gè)都非常重要。應(yīng)該說(shuō)一個(gè)品牌生存的基石一定是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。那么工藝施工也很重要。但廠商對(duì)這塊的責(zé)任比較少。而美涂士在施工支持這塊應(yīng)該是在國(guó)內(nèi)走的比較靠前的。在終端進(jìn)行施工工藝，噴漆等技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，使施工師傅的技術(shù)更全面。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期教育的過(guò)程。美涂士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的命脈，而美涂士之所以在競(jìng)爭(zhēng)這樣激烈的環(huán)境下生存并發(fā)展起來(lái)，主要賴于這兩個(gè)法寶：一是產(chǎn)品質(zhì)量上毫不放松，二是對(duì)創(chuàng)新的不斷追求。這也是美涂士對(duì)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者作出的承諾。
記者：美涂士是如何理解服務(wù)創(chuàng)新的？美涂士獨(dú)創(chuàng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效反應(yīng)的“8848服務(wù)體系”。在這里能否給我們介紹下貴公司的“8848服務(wù)體系”具體是什么？
任徳忠：服務(wù)創(chuàng)新的核心是滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，這是實(shí)質(zhì)。“8848服務(wù)”體系是我們?cè)诜⻊?wù)創(chuàng)新上的一個(gè)固定的模式，是服務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)很大的概念，而8848是一個(gè)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。目前，我們的個(gè)性服務(wù)主要是：油漆涂料特殊工藝效果的推廣，這是滿足消費(fèi)者對(duì)涂裝效果的需求。我們的終端為消費(fèi)者量身定做的服務(wù)，利用涂料工藝來(lái)表達(dá)客戶的觀點(diǎn)和要求。這個(gè)過(guò)程是由客戶提出自己的需求，然后服務(wù)終端提出建議，雙向溝通然后完成服務(wù)。
記者：08年上半年，隨著國(guó)際原油價(jià)格的不斷上漲，涂料市場(chǎng)產(chǎn)品也紛紛漲價(jià)。美涂士是如何應(yīng)對(duì)原料、人工等成本漲價(jià)的壓力？同時(shí)8月1日后很多涂料價(jià)格都已上調(diào)，美涂士的產(chǎn)品價(jià)格是否會(huì)有所調(diào)整。
任徳忠：作為企業(yè)，應(yīng)對(duì)成本的壓力。首先在外部銷售渠道上進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化，減少中間層次。這對(duì)企業(yè)利潤(rùn)，終端利潤(rùn)也有一定的保障。內(nèi)部精打細(xì)算，節(jié)能開源。在采購(gòu)時(shí)錯(cuò)過(guò)采購(gòu)最高峰，來(lái)節(jié)省采購(gòu)成本，使成本可以在內(nèi)部得到一定的消化。美涂士產(chǎn)品價(jià)格在6月10號(hào)已經(jīng)進(jìn)行了一次調(diào)整，近期不會(huì)再進(jìn)行調(diào)整。
記者：很多人聲稱08年為行業(yè)洗牌的一年，那么08年上半年，美涂士在資源整合這塊又有哪些收獲。您對(duì)未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如何判斷？
任徳忠：涂料行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)整合是密不可分的。涂料行業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，品牌已經(jīng)開始以一種加速度的趨勢(shì)進(jìn)行迅速的集中。在未來(lái)，有兩種企業(yè)會(huì)生存下來(lái)。一種是全國(guó)的性品牌：有全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，知名度，配送能力，服務(wù)的大企業(yè)。一種是在一定的區(qū)域內(nèi)有一定資源的或者他在某個(gè)方面有一定的優(yōu)勢(shì)，例如：運(yùn)輸，采購(gòu)等。其他類型的企業(yè)的生存空間將會(huì)越來(lái)越少。而美涂士要走的路，應(yīng)該是做全國(guó)的知名品牌，建立全國(guó)性的服務(wù)和渠道。這幾年我們都在朝著這個(gè)方向去奮斗。
通過(guò)服務(wù)模式的創(chuàng)新，品牌的建設(shè)，渠道的優(yōu)化，我們具備能力去整合行業(yè)的資源，讓這些零散的資源聚集在美涂士的品牌下。大家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，美涂士近兩年在市場(chǎng)上力度大了很多，投入大了很多，就是來(lái)源于整合資源這個(gè)核心思想，而且取得了比較好的成果。例如：在長(zhǎng)沙地區(qū)，從一個(gè)店沒(méi)有發(fā)展到300多個(gè)店，在這些地區(qū)形成了力量，而且我們?cè)诟嗟牡貐^(qū)去整合了更多的力量。美涂士的目標(biāo)是：通過(guò)這種強(qiáng)勢(shì)的資源整合，將美涂士的旗幟插滿全國(guó)；然后將美涂士的店開滿全國(guó)；爭(zhēng)取做到有建材市場(chǎng)的地方就有美涂士。
記者：美涂士是如何評(píng)價(jià)與慧聰涂料網(wǎng)的合作。
任徳忠：我認(rèn)為我們這種合作模式很好。從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)：這是兩家有責(zé)任心的企業(yè)在引導(dǎo)正確的方向，這可以做很多事情。記者是涂料行業(yè)一個(gè)很專業(yè)的媒體，而美涂士也是涂料行業(yè)比較著名的品牌，我認(rèn)為強(qiáng)強(qiáng)兩手可以做別人做不到的事。比如我們可以在對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念上進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇水性木器漆。這不是一種商業(yè)行為而是一種社會(huì)行為。那么這是一種雙贏的合作。
同時(shí)，美涂士也希望與慧聰涂料網(wǎng)的合作更細(xì)致，更深入，將健康和環(huán)保帶給每一個(gè)消費(fèi)者。
