記者：榮昕櫥柜設(shè)計軟件對很多公司和設(shè)計師來說一定不會陌生，但是非常具體情況的可能仍然會有些客戶不太清楚，能不能給大家介紹一下榮昕現(xiàn)在的狀況？
陳靜：廣州市榮昕軟件開發(fā)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的木工家具行業(yè)軟件及服務(wù)供應(yīng)商，創(chuàng)立于2002年，總部設(shè)立在廣州，在北京、上海和成都擁有辦事處或聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)。
記者：如此說來榮昕的架構(gòu)已經(jīng)很完整，在布局上也最大限度地考慮了市場服務(wù)的便利性。那么榮昕現(xiàn)在都提供了什么樣的服務(wù)？
陳靜：榮昕公司所銷售的產(chǎn)品包括歐洲著名的櫥柜、衣柜和衛(wèi)生間設(shè)計軟件KitchenDraw，櫥柜、衣柜店面銷售展示設(shè)計系統(tǒng)KitchenEasy，以及運(yùn)行于木工機(jī)械設(shè)備上的CutRite軟件和生產(chǎn)管理WoodFactory軟件；榮昕公司還開發(fā)出各類專門針對木工家具行業(yè)的MIS系統(tǒng)，這個系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于櫥柜、衣柜、家具的設(shè)計、訂單管理、生產(chǎn)管理、庫存管理等方面。
榮昕公司作為中國櫥柜行業(yè)成長最快，在一線品牌市場占有率最高的軟件公司，時刻關(guān)注著櫥柜行業(yè)的中小型企業(yè)，并致力于給客戶提供長期的、可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。2007年，針對國內(nèi)中小型櫥柜企業(yè)的實際需求，推出了適合中小型企業(yè)的KD DIY軟件。
記者：因為現(xiàn)在行業(yè)里都知道KD,也就是KitchenDraw，這個軟件是引進(jìn)的，可不可以談?wù)剺s昕公司的發(fā)展歷程以及榮昕公司的戰(zhàn)略定位？
陳靜：榮昕公司從2002年創(chuàng)立至今，已經(jīng)有六年的發(fā)展歷史�？v觀這六年，我們一直致力于促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級，不斷推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化思想和科學(xué)合理的生產(chǎn)組織流程在家具生產(chǎn)中的應(yīng)用，不斷完善、整合各類IT系統(tǒng)在家具企業(yè)中的相關(guān)應(yīng)用。通過這些努力，榮昕取得了可喜的成績。榮昕的發(fā)展一直貫穿著三條相互獨立卻又不可分割的線索。不管是過去、現(xiàn)在還是將來，榮昕發(fā)展的三條線索都不會變。
把榮昕公司建設(shè)成為一體化的軟件和咨詢服務(wù)公司是我們一直堅持并且應(yīng)該長期堅持的發(fā)展思路。從2002年公司創(chuàng)立，我們一直在不斷強(qiáng)化、開發(fā)產(chǎn)品，引進(jìn)IT系統(tǒng)。我們公司2002年7月開始把KitchenDraw引入中國，2005年9月推出專門用于銷售設(shè)計的廚柜、衣柜店面銷售展示設(shè)計系統(tǒng)KitchenEasy，2006年8月，完成《廚柜標(biāo)準(zhǔn)化體系及工藝規(guī)范》初稿的編撰工作并在10月正式推向市場，2007年底推出了針對中小廚柜企業(yè)的KDDIY軟件。一路發(fā)展過來，榮昕軟件從針對某一流程的單一軟件發(fā)展到包括有設(shè)計系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、條碼系統(tǒng)等各個環(huán)節(jié)的統(tǒng)一軟件處理系統(tǒng)，大大地提高廚企的工作效率，為廚企優(yōu)化生產(chǎn)方式提供了便利性。
其次，榮昕公司不僅是一家軟件開發(fā)公司，還是一家專門為櫥柜企業(yè)提供企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)咨詢、生產(chǎn)管理咨詢等的服務(wù)公司，這是榮昕的第二條發(fā)展思路。櫥柜企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，鞏固自己的品牌，必須要考慮到建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程和科學(xué)的生產(chǎn)規(guī)范，這對于企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)至關(guān)重要。特別是那些穩(wěn)定性不高的中小型廚柜企業(yè)，為自己定制一套個性化的軟件系統(tǒng)會大大地提高市場營銷的靈活性和企業(yè)的抗風(fēng)險能力。榮昕公司為了滿足客戶的需求，2005年10月與金田豪邁公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同向客戶提供從機(jī)械設(shè)備到IT系統(tǒng)的一攬子解決方案。2006年3月，榮昕公司、金田豪邁公司和舒樂公司三大公司共同參加2006年中國廣州國際木工機(jī)械展，現(xiàn)場演示了從廚柜設(shè)計、料單自動拆解、排料優(yōu)化、到數(shù)據(jù)直接進(jìn)入CNC設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)的全過程，開創(chuàng)了國內(nèi)從前端設(shè)計系統(tǒng)到生產(chǎn)管理、控制軟件與機(jī)器設(shè)備協(xié)同工作的先河。
把榮昕的品牌影響力施加到各線市場，這是榮昕公司的第三條發(fā)展思路。從2002年公司創(chuàng)立開始，榮昕就成為廚柜企業(yè)區(qū)域性服務(wù)的一線品牌，市場占有率超過50％，接近60％。經(jīng)過幾年的成長，榮昕2005年加速了向中小型廚柜企業(yè)軟件的發(fā)展，2005年9月推出KitchenEasy，同時還推出了衣柜等其它行業(yè)的軟件開發(fā)。經(jīng)過一系列的大舉措，榮昕基本實現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)。2007年底推出了針對中小櫥柜企業(yè)的KDDIY軟件，實現(xiàn)向中小型櫥柜市場的大舉開拓�，F(xiàn)在我們公司推出的軟件已經(jīng)成為櫥柜企業(yè)的首選品牌。但我們還要繼續(xù)努力，我們要在不同的市場，不同地實施我們的品牌影響力，充分挖掘市場的潛力，讓市場不留空白。
記者：榮昕在一線品牌的普及率是很高的，而且在加深縱向發(fā)展的同時，橫向的發(fā)展也取得了重達(dá)突破，您剛才講榮昕即將推出面對中小企業(yè)的軟件，叫KDDIY,請介紹一下新推出的KD DIY產(chǎn)品？榮昕為什么推出KD DIY？
陳靜：KD DIY是榮昕公司針對國內(nèi)中小型櫥柜企業(yè)的實際需求，為其量身定做的一套DIY式個性化軟件。這款軟件不僅僅只是有設(shè)計、報價、拆單的功能，同時還可以幫助中小型櫥柜企業(yè)快速、靈活地建立并自己維護(hù)適合自身產(chǎn)品和工藝特點的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。KD DIY 軟件是目前國內(nèi)唯一具備DIY功能的櫥柜軟件系統(tǒng)。
記者：DIY大家一般的理解就是自己動手，實現(xiàn)自己的意愿。榮昕這么做的初衷是什么？
陳靜：我們的確做了很充分的市場調(diào)研。公司一直關(guān)注著國內(nèi)中小型廚柜企業(yè)的發(fā)展，積極探索能夠提升此類企業(yè)競爭力的方法和思路，以推動中小企業(yè)的快速發(fā)展。經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與大型櫥柜企業(yè)不同，中小企業(yè)產(chǎn)品更新速度更快，工藝不穩(wěn)定，原材料價格多變，加工方法比較簡單，多屬于地方型企業(yè)，設(shè)計上產(chǎn)品款式要求更靈活，個性化的程度更高，他們所需要的軟件系統(tǒng)不僅僅只是解決前端設(shè)計、報價和工廠拆單，更需要簡單、靈活、能夠自己隨時更改工藝和添加產(chǎn)品，這不是單純依靠軟件公司來建立和維護(hù)數(shù)據(jù)庫就能夠解決的。介于此種情況，榮昕公司的研發(fā)團(tuán)隊歷時一年半時間，為其量身定做了一套集設(shè)計、報價、拆單等為一體的KD DIY軟件。
記者：這對他們的成本控制和管理將有很大的幫助。
陳靜：其實帶來的好處有多方面的，所以在現(xiàn)在進(jìn)行市場營銷時我們希望這些櫥柜公司的老板還有設(shè)計師們可以對照自己現(xiàn)實的問題做一下評判，看看自己是否存在這些問題。
記者：對，這是很必要的。企業(yè)一定要有勇氣對著鏡子來找錯誤。
陳靜：就榮昕而言，也是一直在努力，幫助大家共同成長。
記者：那么什么樣的客戶最適合引進(jìn)KD DIY呢？他們的需求我們是怎么理解的？
陳靜：KD DIY的目標(biāo)客戶群體主要是月產(chǎn)量50－300套的中小型櫥柜企業(yè)，s還有就是生產(chǎn)OEM柜體的，工藝不確定的櫥柜企業(yè)。
目標(biāo)客戶群的需求：操作簡單、易學(xué)易用；實現(xiàn)訂單的自動拆解；實現(xiàn)各種銷售及工廠所需表單的自動化輸出；針對產(chǎn)品、原材料、價格、工藝參數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行自行添加和維護(hù)；減少對熟練工人的依賴性；自動實現(xiàn)對原材料、五金的自動統(tǒng)計功能，并自動完成快速成本核算。榮昕KD DIY產(chǎn)品正好能滿足這些要求。
記者：因為企業(yè)是講究回報的，能不能采用？要不要投資？直接關(guān)系各位老總的腰包，如何說服他們？這款軟件能給客戶帶來什么好處？
陳靜：一般的中小型櫥柜企業(yè)往往人力資源缺乏，客戶需求各不相同，櫥柜行業(yè)建筑也不規(guī)范，所以制定自己的標(biāo)準(zhǔn)化體系難度系數(shù)比較大�，F(xiàn)在這個問題解決了，榮昕公司提供了專家級櫥柜產(chǎn)品體系和工藝標(biāo)準(zhǔn)來幫助這部分企業(yè)提升技術(shù)能力�？偟膩碚f，這款軟件能給客戶帶來如下好處：
第一，軟件的靈活、自由、個性化的特征，讓企業(yè)不僅可以選擇榮昕提供的專家級櫥柜產(chǎn)品及工藝標(biāo)準(zhǔn)，還可以結(jié)合自身的產(chǎn)品體系和工藝標(biāo)準(zhǔn)隨時對產(chǎn)品進(jìn)行添加和修改，通過自定義的圖庫、工藝標(biāo)準(zhǔn)滿足自身的需求。
第二，系統(tǒng)能夠自動拆單，這大大地提高了拆單環(huán)節(jié)的效率，降低了出錯率。
第三，系統(tǒng)能夠自動計算原材料成本，便于快速報價，核算成本。
第四，明確的加工信息和表單指導(dǎo)功能能指導(dǎo)工人生產(chǎn)，減少了人為因素造成的損失。
記者：現(xiàn)在國內(nèi)櫥柜企業(yè)參差不齊，而且數(shù)量眾多，很多企業(yè)是屬于中型、中小型的，應(yīng)該來講客戶群體非常龐大，現(xiàn)在有什么樣的目標(biāo)？
陳靜：KD DIY投入市場后，客戶反映很好。我們市場部在把這款產(chǎn)品投向市場之前，跟櫥柜行業(yè)的資深人士溝通過，他們都認(rèn)為這款產(chǎn)品對于中小型櫥柜企業(yè)很有幫助。目前全國自有工廠的中小型櫥柜企業(yè)大概有1500家，我們2008年的銷售目標(biāo)是占領(lǐng)10％的市場，最終目標(biāo)，我們定的是70％。因為這是目前針對中小型櫥柜企業(yè)的唯一的產(chǎn)品，沒有太大的競爭，而且我堅信我們產(chǎn)品的市場競爭力。
記者：企業(yè)要發(fā)展，客戶更要滿意，所以客戶的滿意程度成了服務(wù)優(yōu)劣的衡量標(biāo)準(zhǔn)。您如何看待榮昕現(xiàn)在的服務(wù)？
陳靜：說到服務(wù)的話，還是先從我們公司的企業(yè)文化說起。“以客戶為中心”，這是我們服務(wù)的宗旨，也是公司企業(yè)文化的核心。公司要求產(chǎn)品開發(fā)、實施、銷售、服務(wù)等都要嚴(yán)格地以客戶為導(dǎo)向，要堅持以實現(xiàn)客戶的利益為目標(biāo)。從高管到部門經(jīng)理，到普通職員全部都要經(jīng)歷公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司日常管理，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。我認(rèn)為，企業(yè)文化才是根本，卓越的服務(wù)品質(zhì)來自于強(qiáng)大的企業(yè)文化。
其次，我認(rèn)為我們公司的服務(wù)不僅僅只是停留在一個層面上，它有更為廣闊的外延�？头藛T進(jìn)行的全面、快捷的服務(wù)是最基本的服務(wù)，除此之外，我們的工程師會為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，我們會幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)方式、優(yōu)化工藝系統(tǒng)和生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)。我們的銷售人員會針對不同的客戶，為他們進(jìn)行不同的營銷策劃�？傊覀儠轿�、多層次地與客戶互動溝通，我們所關(guān)注的東西是每一個成功企業(yè)所必須關(guān)注的東西。
最后，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)實施流程對于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的。榮昕公司深諳這一道理，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量，在各個部門實施過程中進(jìn)行層層把關(guān)，同時借鑒以往的經(jīng)驗，為客戶提供及時、滿意的服務(wù)。
記者：榮昕的今天已經(jīng)為行業(yè)的發(fā)展作出了卓有成效的貢獻(xiàn)，希望明天的榮昕能為行業(yè)做更多的貢獻(xiàn)。同時也希望榮昕的明天更輝煌。謝謝陳經(jīng)理接受我們的采訪。
