林總表示，博恩衛(wèi)浴除了以德國的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，更加注重服務(wù)體系的管理。品牌不僅包括產(chǎn)品，服務(wù)也是為品牌增值的重要因素。而目前我國衛(wèi)浴行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域普遍比較薄弱，例如比起兄弟行業(yè)的家電業(yè)就有很大差距：我們不能像家電企業(yè)那樣有一個(gè)完整的服務(wù)體系，用戶一個(gè)電話就可以解決維修等問題。而博恩在品牌建設(shè)的過程中嘗試借鑒采用更加完備的服務(wù)體系，開通24小時(shí)的客服電話解決用戶的使用問題，帶來沒有后顧之憂的用戶體驗(yàn)。

　　以下是采訪實(shí)錄：

　　記者：各位記者的網(wǎng)友大家好，這里是第10屆廣州建博會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，今天我們采訪到的是博恩衛(wèi)浴品牌運(yùn)營總監(jiān)林正波先生。林總監(jiān)，您好!

　　林正波：你好!

　　記者：請(qǐng)您先向我們介紹一下博恩衛(wèi)浴的品牌情況。

　　林正波：好的。我們公司一直做出口，做國內(nèi)市場(chǎng)剛剛兩年多，品牌很不成熟。我們認(rèn)為做品牌要把品質(zhì)做好，如果說產(chǎn)品的品質(zhì)有問題，哪怕你怎么策劃或運(yùn)營，這個(gè)品牌始終有問題，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，公司的方向就是盡最大的力量把品質(zhì)做好，保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。

　　其次，我們認(rèn)為想做好品牌還是要做好服務(wù)。因?yàn)樾l(wèi)浴這個(gè)行業(yè)有許多新的因素，比如像智能馬桶，售后服務(wù)還是要跟上的，包括龍頭也好，水質(zhì)有問題，或者是安裝有問題，還有很多，各種各樣的小問題需要一些售后服務(wù)，像衛(wèi)浴整個(gè)行業(yè)想跟上家電（家電行業(yè)），還是有距離的，家電的話，一個(gè)電話打過去，總是有人過來幫你弄好。我們衛(wèi)浴的話，整個(gè)行業(yè)做到這一點(diǎn)是做不到的，所以我們?cè)谧鲞@個(gè)品牌的時(shí)候我們更注重于做售后服務(wù)。

　　記者：博恩衛(wèi)浴整個(gè)的設(shè)計(jì)理念是怎樣的?或者說它定位于什么樣的消費(fèi)群體?

　　林正波：我們的廣告詞是“尋常人家，非常享受”，我們希望，這個(gè)產(chǎn)品，讓一般老百姓可以接受，讓他感覺到也有比較好的舒服的設(shè)計(jì)理念和線條，在浴室里，讓他感受一種不像是原來那樣的功能性的東西，還是一些享受性的東西。

　　記者：您感受建博會(huì)的氛圍或者是博恩品牌的市場(chǎng)拓展情況怎么樣?

　　林正波：我覺得效果非常好，因?yàn)槲覀兪堑谝淮蝸淼�，所以我們也一開始沒有對(duì)這個(gè)展會(huì)抱多大的期望，認(rèn)為上海展會(huì)以后，可能一些經(jīng)銷商、一些客戶已經(jīng)選定自己的品牌，我們剛剛好進(jìn)入國內(nèi)品牌，今年也是抱著試試看的心態(tài)做，但是做了以后效果還是非常好的，來的一些經(jīng)銷商還是非常成熟的，或者說經(jīng)過行業(yè)多年了的，他們能夠和工廠談問題的時(shí)候，他們選擇品牌的時(shí)候更加理性和容易，大家很容易找到切入點(diǎn)。

　　記者：謝謝林總監(jiān)接受我們采訪。

　　林正波：謝謝。