5月12日,居然之家四川分公司&頂層設(shè)計(jì)師蒞臨美景舒適家公司位于溫江海峽科技園占地60畝的客戶服務(wù)中心參觀交流。
走進(jìn)美景科技館
20位居然之家四川分公司設(shè)計(jì)師,參觀了美景客戶服務(wù)中心與科技研發(fā)中心,在云五恒科技館近距離感受美景在舒適家居行業(yè)的技術(shù)引領(lǐng)。美景舒適家斥資千萬打造的云五恒科技館,為客戶打造智能云控制下的恒溫、恒濕、恒靜、恒潔、恒氧“五恒” 家居科技系統(tǒng),致力于成為全國智能舒適家居行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
據(jù)介紹,研發(fā)中心承擔(dān)了新產(chǎn)品和新技術(shù)全系統(tǒng)測試以及專業(yè)技師培訓(xùn)的兩大職能。美景公司700多位專業(yè)技師,都要在這里歷經(jīng)3個月以上的專業(yè)培訓(xùn),才走進(jìn)消費(fèi)者的家庭。 “不拿消費(fèi)者做實(shí)驗(yàn)”是美景的承諾。
當(dāng)經(jīng)過NPS中控室,大家被實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)所吸引,紛紛駐足。系統(tǒng)覆蓋銷售、安裝和維保全業(yè)務(wù)流程;實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶凈推薦值等指標(biāo),持續(xù)驅(qū)動內(nèi)部的精益改進(jìn)。講解人介紹說,NPS投訴看板來自用戶即時(shí)反饋,一旦評分低于7分,工作人員即刻回訪,聚焦問題,解決問題,助力不斷提升客戶體驗(yàn)和口碑。
在風(fēng)暴實(shí)驗(yàn)室,大家感受了模擬十四級臺風(fēng)的實(shí)驗(yàn)裝置,在美景的門窗庇護(hù)下房屋內(nèi)絲毫沒有滲水,降噪效果也讓大家驚嘆。
參觀完畢后,美景舒適家執(zhí)行總經(jīng)理吳波、地區(qū)分中心總監(jiān)馬慶濤與居然之家四川分公司進(jìn)行了洽談合作,就舒適家居行業(yè)的發(fā)展趨勢及未來合作空間進(jìn)行深入分享與交流,兩大品牌攜手,未來可期。
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